天长地久幸福家园--广州城建开发物业有限公司锻造国优项目经验谈.pdfVIP

■芷业先锋 AVANTCOURIER ——广州城建开发物业有限公司锻造国优项目经验谈 本刊记者陈萍 特约记者季瑛 作流程清晰明确、有章可循，各项工 作层层落实到个人。同时，公司还制 定了《小区装修管理规定》、《小区外 来人员管理规定》、《小区消防应急措 施》等制度，规范和完善了小区各方 面的管理。 除了注重制度建设的同时，“广 州城建物业”深知人的因素是服务 质量高低的关键，他们把对员工的 培训放在企业管理工作的重要位置。 除了组织各类培训课程之外，“训导 员制度”和“督导制度”是”广州城 星汇园小区贺新春 建物业”推出的极具特色的内部培 广州城建开发物业有限公司(以 经验，具体概括为以下三个方面： 训、自查方式。“训导员制度”是聘 下简称“广州城建物业”)是广州越 一、完善的制度，规范的管理 请服务中心各岗位上的业务能手为 秀城建集团属下专业从事小区住宅 俗话说“没有规矩，不成方圆”。 “训导员”。在日常工作中训练、教导 (大厦)、高级公寓(别墅)、工业园物业管理点多面广，涉及管理、财会、 其他从事同一岗位的员工，传授经 区物业管理的全资子公司。成立于 商业、法律、工程、治安、消防等多 验和技能，以达到提高公司整体服 1992年，“广州城建物业”秉承“天个专业领域，如果没有一套完善的制 务水平的目的。“督导制度”是由公 长地久、幸福家园”的企业宗旨和“以 度，优质的服务就无从谈起。“广州 司各职能部门、区域部门抽调人员 人为本，服务第一”的服务理念，为 城建物业”通过对管理服务活动进行 组成服务质量的督导队，深入服务 广大业主提供优质的物业管理服务。 细分，有针对性地制定出每一项服务 中心进行检查，以指出工作中的不 从1995年到2005年，“广州城建物活动的服务规范、服务提供规范和服 足之处，提出改进意见。 业”管理的南雅苑、星汇园等8个小 务质量控制规范，编制了《广州城建 二、突破禁锢，用心服务 区先后荣获“国家物业管理优秀示范 开发物业有限公司服务中心岗位工作