好口碑带动物业费上调--联发物业的调价历程及心得.pdfVIP

专 题 S U C O F Deregulation of 聚 焦 松 prices 的价格 绑 rice adjustment P 扫一扫，分享本文 practice 好口碑带动物业费上调 ——联发物业的调价历程及心得 调价过程需在公开、公平、公正情况下进行，让业主大会召开的程序和会议的每一个 细节都做到无懈可击，保证调价结果的合法性。 该小区在第三方业主满意度调查中获得高分，说明该小区 的物业服务得到了广大业主的认可，为第三次提价提供了 王杰华 文| 很好的基础，公司随后有步骤地开始了物业费调价工作。 在物业费价格管制松绑以后，许多物业服务企业都跃 首先，服务中心进行了必要地宣传引导，收集社会媒 跃欲试，准备上调物业费，实现质价相符，但要想 体对物业服务成本上涨的报道内容进行宣传，特别是在 获得法定数量的业主同意却非易事。不过，厦门联发（集 提价过程中，通过公告让业主了解现阶段本小区物业管 团）物业服务有限公司（以下简称“联发物业”）自200 理经营的困境，及时解答业主对物业管理经营中的认识 年以来，90%的项目都成功上涨了2-3次物业费。2014年， 误区，以得到业主的支持。其次，获得业委会对物业服务 在厦门地区，联发物业有13个项目实现了上调物业费。那 的认可与支持是管理费上涨工作顺利开展的前提，服务 么，联发物业是如何破解难题成功上调物业费的呢？ 中心平时与业委会进行反复沟通，邀请业委会参与管理 服务经营的商讨，让其了解物业服务经营成本的增加情 调价背景 况，以获得业委会对调价的理解与支持。再次，业主的提 近几年，厦门的最低工资逐年增长，2014年最低工资 价沟通征询方式尤为重要，该小区主要采取服务中心指 标准和社会平均工资为1320元和4655元，远超2007年的 定专门服务人员在主要入口值班进行现场沟通征询，而 750元和2129元，年均涨幅达到近10个百分点。在物业管 后剩余的极少数业主再采用上门或邮寄方式征询意见。 理行业，人工成本占据总成本的70-80%，人工成本的上 服务中心的每个工作步骤都按法律、法规进行，对公告、 涨导致物业服务成本大幅增加。适时适度地调整物业费， 票根等资料进行存档，可经得起业主日后的核查。最后， 可以提升服务水平，改善小区的环境和公共设施，更好地 经过服务中心人员一个多月的沟通，项目的物业费调价