如何克服物业系统质量管理体系运行quot;两层皮quot;现象.pdf

如何克服物业系统质量管理体系运行“两层皮 现象 ● ： ■■■■■■ 麓一春硼i嚣勘勘 卓局局 文质渤 斌彀淞 全用 环事 保业部处 辽辽 宁宁 盘盘 锦锦 ∞∞ 摘要物业系统在建立质量管理体系时，首先应明确贯标的目的，同时在体系的符合性、充分性和有效性方面加以全面考虑。 在物业管理工作中，物业管理者要基于“八项质量管理原则”。既对管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进过程进行 控制，同时，又对其相互关系进行控制。 关键词物业系统质量管理质量体系 Abstract shouldknowthe of outthestandardsin the andtakeintofullcon- Propertyindustry purposecarrying establishing system siderationof and is that effectiveness．In on。8 coincidence，sufficiency propertymanagement，itrequiredpropertymanagers，based not controlthe and qualitymanagement—neiples”，shouldonly managingresponsibility，resourcemanagement，productapplication the of and alsothemutual measurement，and them． processanalysisimprovement，but relationshipamong words Key propertysystem；qualitymanagement；qualitysystem ISO9000标准自发布以来，已受到了世界各国达国家设置的一种非技术性的贸易壁垒。为此，我国 前所未有的重视，并在各个领域里被广泛采纳。物 也有意识地推动这项认证工作的开展，而不少企业 业管理行业的质量管理体系是依据ISO900l：2000实施质量管理体系后，也取得了一些效果。但更多的 标准。结合物业管理公司质量管理的要求建立起来 企业在市场的压力下，只是以取证为第一目标。而在 的一套管理体系。该套质量管理体系的建立，使 取证后又不能尽快完善管理体系．由此。在企业管理 lso 900l：2000族标准成为指导物业管理各过程的方面留下隐患。 可操作性的管理文件。这为规范公司的各项服务管 目前，随着环境、安全管理体系的逐步推广，企 理工作。贯彻“以客户为关注焦点”的思想．确保向客 业在贯彻多种管理体系时的成本越来越大．同时企 户提供满意的服务奠定了基础。 业面对的市场竞争也越来越激烈，造成一部分企业 近年来，大部分物业系统企业虽已通过了ISO 渐渐地有了一些反感情绪。此外，一些认证企业的非 9000质量体系认证，然而在质量体系的贯彻实施规范化操作也对企业深人推行质量管理体系带来一 中，却使书面上的质量体系同运行中的质量体系有 定的负面影响。 很大的差距。这种差距的造成。既有态度上的原因。 2企业体系运行现状 也有其它方面的原因。如有些企业把质量体系证书 当前物业系统企业在贯标当中存在的问题．主 当成“形象工程”，还有很多企业在建立质量体系时． 要表现在以下几个方面：一是体系要求与日常要求 主要考虑的只是如何按照ISO9000的要求建立工的两层皮。即体系管理所要求的严谨性与一些操作 作流程、编写程序文件，很少甚至根本不去考虑企