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如何解决物业收费难的问题 铜陵学院经济管理系王树红 摘要：物业服务费是一个十分敏感的社会问题，由于各种原因，许多业主经常拒缴物业管理费，致使部分 物业管理企业陷入经营困境，严重影响了物业管理企业及物业管理行业的健康发展。本文就物业收费难的原 因及其解决途径做了一些探讨。 ’ 关键词：物业收费业主物业管理企业解决途径 ◆一、引言 诺一些物业服务和收费的优惠政策以吸引更多的客户购房。 物业管理在我国的起步较晚，在其发展的过程中产生了 当业主人住后发现房屋质量不尽人意。开发商当初的承诺又 不少问题。其中一个较为突出的问题就是物业管理收费难。 无法兑现。致使自身的权利受到了侵害，业主便把矛头对准了 物业服务费的支出又与业主的日常生活息息相关，对物业管 物业管理企业。而物业管理企业认为不该由自己承担，业主一 理企业和业主来说．物业服务费还是一个十分敏感的社会问 旦事情解决不了，便以拒交去业服务费来对抗。 题。所谓“物业管理费”是指物业产权人或使用人为得到物业 (四)物业管理法律法规不健全、不完善 管理服务而支付的费用。它包括：物业管理企业员工工资及 由于我国的物业管理起步晚、发展时间不长，许多物业管 福利费；公用设备、设施的维修养护费；清洁费；保安费；绿化 理关系尚不明确。物业管理法规一直没有形成完善的体系。物 费；物业管理企业的办公费；物业管理企业固定资产折旧费； 业管理是一个涉及各个方面的服务性行业，它的综合性就决 税金；利润。目前，我国大部分地方的物业管理费收缴率都不 定了其运作过程中会出现纷繁复杂的问题。出现问题而又无 是很理想。 法可依．只能采取过激手段进行对抗。这也成了收费难的又一 ，◆二、我国物业收费难的原因 因素。物业管理中出现不少纠纷和矛盾，往往是因为法律法规 l一)物业管理服务水平较低，服务不到位 的不完善而不能得到调节和及时圆满地化解，使业主和物业 物业管理企业的服务质量可以说是物业管理企业得以生 公司的“怨恨”越积越深。直接导致了物业管理收费难。如果有 存和发展的基石．也是打造物业管理服务品牌的前提。然而， 相关的法律、法规对物业管理公司和业主双方进行约束，明确 目前大部分物业管理企业都是由开发商组织建设的，存在企 双方在法律上的权利和义务。提高收费率也指日可待了。 业员工素质不高．服务不规范的问题。有些物业管理企业认为 -◆三，物业收费难的解决途径 物业管理只是简单体力劳动，只需低薪聘请一些文化低、没有 (一)物业管理公司应提供“质价相符”的服务 接受过专门培训的人员就能完全胜任了。致使物业服务不到 所谓“质价相符”是指物业管理企业收取业主额定的费 位，不按规范操作，侵害了业主的利益。 用．所提供的服务就要达到服务协议中预先约定的服务标准。 (二)居民物业管理消费意识较差 物业管理企业输出的是服务。可以说服务就是企业的产品。物 由于业主并非物业管理专业人员，他们普遍对这个新兴 业管理者应严格站在全体业主的立场上，向广大住户提供优 行业不很了解．业主在住房消费观念上还存在着不少误区。首 质服务，不断提高服务意识，端正从业人员服务态度，并牢固 先业主没有认识到物业管理是使其房产保值升值的一种投资 树立“业主至上”、“服务第一”的指导思想。物业管理企业还应 行为，也没认识到物业服务是一种消费行为，在缴纳服务费时 通过不断的创新和实践，提高服务质量和管理水平。良好的服 总要为了自己的利益能够找到一些服务质量问题，以此作为 务是化解各类矛盾的最好方法．是建立与业主的融洽关系、创 “拒交”的理由。其二，对物业管理法律法规、物业服务内容及 造和谐物业管理氛围的关键。在日常的管理中，要注重与业主 其与物业公司各自承担的权利和义务的认识肤浅，不少业主 的沟通，只有善