如何预防物业服务中存在的管理风险.pdfVIP

物管实芬 评价。 先生．休息一下喝点水吧!“客人就会感觉到很舒服， 如果现场服务岗还知道上次他的门禁卡打不开门，还 递加式的信息传递 可以再问一下，”tt先生，上次来时您的门禁卡打不 在度假区内特别是封闭式管理的度假区，客人进 开门．这次有没有什么问题?”这样客人就不仅是舒 场我们通常都是用对讲机通知控制中心。有客人进场， 服了，可能还会为我们的服务而吃惊。 或者有几位客人到海边了．请帮忙打开门禁等等．但 是很少告诉信息接收的下一个岗位，客人姓什么叫什 私人会所的招待方式 么，结果导致信息接收岗位除了知道有客人要下海滩 客人对我们没有任何有效投诉，但并不表明客人 来，其余都是无效信息．信息没有在传递过程中递加． 满意。客人来这里是j中着大海冲着环境来的，客人对 而是递减，真正有效的信息传递方式应该是信息递加 环境对服务的期望值已经远远超过了对房子本身的期 传递．比如：门口岗告诉控制中心和现场岗，。。先生 望值，因此．他们来度假更多的是为了体现一种身份， 带着几位进场．控制中心在方便的时候，要查一下这 是为了一份贴近自然的休闲或者是为了向自己的朋友 个客人的档案，看为他服务有什么需要注意的事项没 或商业伙伴展示一种实力，更方便商务上的合作。因此， 有．然后把要注意事项通过内线或者对讲通知现场服 为来度假的客人提供服务，要让他们感受到充分的理 务岗和管理人员跟进服务，现场服务岗在给客人服务 解，尊重和被欢迎、被重视、被关照。客人在这里用 的过程中发现客人有什么需求，要通知相关岗位或者 一天的时间来招待自己的朋友或商业上的伙伴．要比 管理人员．+m房++先生需要检测一下门禁卡，请到把朋友请到五星级酒店里更能让朋友感到尊贵和惬意。 海边来，客人现在在海边等等方式。这样，现场服务 对于来度假的客人我们要保证都能满足甚至超越他的 岗位才能准确到位的为客人提供情感服务，比如海边 期望，他才能对我们的服务感到满意．否则来过一次 服务岗在为客人送上茶水的同时，可以这样称呼：“料 他们可能就会弃我们而去。锚图／付强 如何预防物业服务田 存在的管理风险 在物业管理工作中，存在着方方面面的风险。作为物业管理者应独具慧眼．准确识别物业管理工作中存在 的各类风险．未雨绸缪，化险为夷。下面结合物业管理实际工作．探讨规避物业管理风险的各种措施。 文／聂双静 规避物业管理中的4钥匙”风险 将钥匙接管了下来。钥匙由夜班当值保安员掌管。一 某物业公司管理某单位办公楼．监控中心保安员 段时间后，该单位领导称，其中一间办公室夜间被盗， 在夜间值班时发现其中～间办公室有火情。保安员随 损失较大。经派出所现场调查分析(办公室门没有被 即奔赴火场，破门之后及时扑灭火情。经查是由于电 撬痕迹)，判定为内盗。但由于钥匙由每天当值人员掌 源虚接导致火花溅到屋内地毯引起着火。鉴于当时办 管，责任分不清，“内鬼“揪不出。物业公司马上进行 公楼正在进行小范围装修，加之该单位员工经常有不 了全班人员大调整并给予了该单位一定的经济补偿． 拔电源、忘记锁门等现象，该单位领导与物业公司协商， 算是平息了这场风波。本案例给我们的启示：物业公 将办公楼所有钥匙移交物业公司管理。以备日常检查 司该不该接管办公室的钥匙7接管后应该怎样按规定 及突发事件发生时急用。物业公司在当时情况下就势 管理钥匙?物业公司各项工作仅限办公楼的公共区域． iiE图物管实芬 物业公司人员不能私自进入该单位 办公室．因此单位办公室的钥匙物 业公司是不应该接管的。如果双方 在合同中有约定，物业公司也应充 分认识到管理办公室(单位的私有 空间)钥匙的风险性．应该将钥匙