媒介娱乐服务产品构成论.pdfVIP

169 《西南民族大学学报》(人文社科版)2007／03总第i87期本刊网址：伽伽．xuebao．net 媒介娱乐服务产品构成论 肖 云王卉 [摘要]媒介向大众提供的娱乐是一种服务产品，这个服务产品在本质上是一个过程，包括娱乐服务产 品的采集(或创意)、制作、刊播、接收诸环节，缺少任何一个环节都不能构成一个完整的娱乐服务产 ； 品。娱乐服务产品的“贡献”构成包括了核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品四个层次。对娱乐 ；服务产品的科学认识有利于我们更好地向大众提供这种产品，同时提高媒介竞争力。 { } [关键词】新闻媒介；娱乐服务产品；贡献；辅助产品；媒介竞争力 中图分类号：G206．2 文献标识码：A 文章编号：1004--3926(2007)03—旬169—03 ：．．．．．．．．．．…．。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．……．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．，．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．： 作者简介：肖云，就职于四川省社会科学院新闻与传播研究所，西南交通大学系统科学博士研究生；王卉，四川省 社会科学院新闻与传播研究所助理研究员。四川成都610071 新闻媒介生产的产品有两个层次、三种产品。 会提供不同风格、不同水平的服务等。 第一个层次是媒介直接生产的产品，包括新 不可分性：服务与其来源是不可分的，不管这 闻服务产品、娱乐服务产品两种。拉斯维尔和莱 种来源是人还是机器；但有形产品是存在着的，不 特认为，媒介有四大功能：守望环境、调节行为、传 论其来源是否呈现。参加一次音乐会，得到的娱 承文明、娱乐大众(其中前三点是拉斯维尔提出来 乐价值与演奏者的水平是分不开的；但没有演奏 的，后面一点是莱特说的)。这里，媒介新闻服务 者也就没有音乐会。 产品主要就是实现前面三大功能的；而媒介娱乐 不可贮存性：服务不可能象其他物质产品那 服务产品则是实现莱特所补充的“娱乐”功能的。 样可以贮存待卖，普遍都有时效性。 第二个层次是广告服务产品，因为它是由于 在这些特征里面，我们认为，服务产品区别于 人们对前两种产品的消费而衍生的产品，所以我 其它产品的最本质的特征在于：服务产品是一个 们把它作为第二个层次。这里我们来讨论处在第 过程、是动态的。 一个层次的娱乐服务产品及其构成诸问题。 那么，新闻媒介生产的产品是否具有服务产 服务产品的特征和实质 品的属性呢? 娱乐作为服务产品 我们为什么要把新闻媒介所生产的产品称为 “Xx服务产品”呢?这是因为—— 按照上面服务产品的定义和特征来衡量，媒 服务产品是这样一种产品：它是一方向另一 介向大众提供的娱乐产品显然应该是服务产品。 方提供的任何一项活动或利益，其本质上是无形 首先，娱乐产品也具有无形性。有形的产品， 的；并且不产生对任何东西的所有权问题；它的生 我们可以通过观察考虑它的使用价值，决定要购 产可能与实际产品有关，也可能无关。其特征有 买后再付款。而娱乐则不然，我们必须先付款，而 四：[1] 且其使用价值无法观察到。以报纸为例，预定一 无形性：服务是无形的。在购买服务之前，它 个月的报纸自不必说，就是我们临时去购买一张 们看不见、尝不到、摸不着、听不见、嗅不到。想看 晚报，也无法保证这张报纸能够满足自己的