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Inorderto betterservice 宁波联合物业：为了更好的服务 文1本刊记者熊小燕耿春芳 在电梯事故频发的2015年，物业服务企业又 具有国家物业管理企业一级资质，是宁波市最早提出并在 一次站在了舆论的风口浪尖，类似于“某某业主 社区中推行酒店式物业管理的物业服务企业，这些年形成 大闹物管公司”这样的新闻时常见诸报端，小区 了自己的经营管理特色。 里的一草一木、几个车位乃至楼道里的一点垃圾 宁波联合物业通过制定标准、企业形象、员工培训、 都能引爆摩擦。而宁波北仑区某老旧住宅小区， 服务标准、规章制度、检查督导，在经营管理服务中形成 在宁波联合物业公司精心打理下’全年的发案率 了_套行之有效的企业运行体系，实现管理服务规范化、 几乎为零；物业费不用上门催，收缴率达到98％； 标准化。精心抓好“五项管理，三大服务”，营造安全、 业主对物管的满意率超过98％。更让人吃惊的 舒适、倍受尊重的工作生活环境。以优质服务创立企业品 是，觉得物业费太低，这里的业主竟然曾经两次 牌，增强企业竞争能力，保障公司的持续发展。宁波联合 主动提出涨价。业主主动让物业公司涨价，这在 物业还与上海知名物业服务公司进行合作，使公司具备了 物业管理行业可是个新鲜事。 高层次物业服务管理人才的培训基地。同时，公司定期派 员工到集团所属戚家山宾馆实习，接受宾馆服务理念的熏 @服务入心，业主要求涨物业费 陶，并引进宾馆服务人员充实企业管理队伍。最为重要的 走进该小区，整洁宁静，老人们三三两两围 是，宁波联合物业非常注意服务过程的监控以及与业主之 坐在一起晒太阳、聊家常、下棋，穿戴整齐的秩序 间的信息互动，把业主是否满意作为评价服务工作的重要 维护在巡逻，遇到业主，就会停下来打招呼、问 指标。公司要求服务中心对业主的所有投诉必须及时回 好。一辆车开过，上面丢下一个矿泉水瓶，一名保 访，并将处理结果及时反馈。此外，对采取的纠正或预防 安上前捡起很自然的丢进垃圾箱。 措施进行跟踪验证，直到业主满意为止。 小区北门一位老伯抱着一袋大米要下车。 门卫室的秩序维护赶忙放下已经端起的水杯， @公司是员工第二个家 帮老伯扛起这袋大米。老伯也不客气，俩人_起 与高要求的服务标准相辅相成的是宁波联合物业的 往6号楼走去。老伯说，小区里的十几个秩序维 人才培养理念，宁波联合物业把建设高素质的员工队伍作 护，都在小区干了多年。平时业主有什么需要帮忙 为企业发展的重要任务，重视人才的培养和聚集。构建并 的，他们都会上来搭把手。不光如此，小区车位不 逐步完善企业自省机制，公司在总结、提炼过去用人机制 足，每天到了下班高峰，小区的车位停满，秩序维 的基础上，形成一套较完整的员工管理规范，即“严格筛 护们就跑前跑后在小区周围帮着找车位。 选、加强培训、以德为主、引导成材”的管理方法；同时推 正是这种体贴人微的服务赢得了广大业主 行经营管理责任制，充分调动物业服务中心主任(项目经 的认可，才有了业主要求上涨物业费这样的新鲜 理)及广大员工的主观能动性，使其在授权范围内创造性 事，这一切的背后源于宁波联合物业公司的酒店 地开展工作。服务中心实行责任承包经营方式，为责任人