守正出奇 笃实锐进--世茂物业的变革创新之路.pdf

专题 S U C O F 聚焦 NEW 新常态 新视野 Revolution and 聚焦中国物协 第四届理事会 第二次 innovation 全体会议 守正出奇  笃实锐进 ——世茂物业的变革创新之路 世茂物业借助互联网思维，推进世茂社区O2O业务的拓展，构建世茂O2O运营 模式，开发社区商业价值。 金华杰 文| 世茂天成物业服务集团有限公司（简称世茂物业）隶属于世茂集团，曾经一度年亏损超过5000万， 经过一系列管理及业务的变革创新，2014年首次实现了扭亏为盈，相比于三年前，管理面积也增 加了约三倍。 危与机—世茂物业再出发 2012年末，世茂物业进入了一个严重的瓶颈期。团队专业素质提升乏力，企业文化缺失，优秀人才 难留住，管理有效性无法保障，管理的价值导向造成团队更多关注地产的好恶，相较忽略业主品质服 务感受，品质体系实效性较差。经营上习惯性严重依赖地产，忽略自我造血良性经营的意识和能力营 造，就像一个需要依赖外部输血的贫血儿，自立都有困难，更别说快速奔跑，赶上地产前进的步伐。 2013年开始，中国房地产市场继续面临深度调整，国家对经济宏观调控导致的CPI指数上升，职工 最低工资连年上调，特别是随着消费者品质需求的不断提高，以及集团成功变革后的战略拓展需求等， 世茂物业面临着新的挑战。如何在新形势下做好物业服务？如何克服快速发展过程中存在的隐患问 题？如何让地产和广大客户满意的同时，又能实现效益的双赢？这一系列问题给我们带来许多思考。 正与奇—世茂物业变局之路 世茂物业组建了新的管理团队，深刻分析了内外部各种影响因素，评估自身优劣势，危中寻机， 重新定位和规划世茂物业的发展战略，并根据此战略开始了深刻的变革创新。在变革中，世茂物业提 出了“守正出奇 笃实锐进”的工作方针。管理团队对集团的6C核心价值观进行了物业维度的头脑风 暴，制定了阶段性的变革创新目标和方向，确立在保障服务品质的前提下，具备超前意识进行市场化 变革转型。 一是高层团队树立起务实的服务意识和市场意识，推行内外部的市场化运作机制；二是提高人力 资本存量，通过学习提升管理服务水平和经营盈利能力；三是在物业前期介入和产品售后维保等方面 38 中国物业管理 2015.04 PROPERTY MANAGEMENT S U C 专题聚焦 O F 和地产做互动，进而达到双赢；四是改变固有观念，理顺 到了行业领先水平，并且11月就可完成全年的收缴指标。 集约化管理机制，注入企业新的