守正固本顺时迎风——谈如何在互联网时代做好物业服务.pdfVIP

＼S¨U一渺廖 ◎绿地和创工作^员试用手机终端 守正固本顺时迎风 ——谈如何在互联网时代做好物业服务 文l李俊涛 解互联网思维的本质，就是紧紧贴合‘‘人性化”的时代 需求，用科技手段和艺术气质把服务做到极致，打造舒 八年5月份，“电商‘国八条…出台，在政府机构的大 适而美好的诗意栖居。简单点说，互联网思维就是“互、 —7力支持和积极推动下，“互联网+”上升到国家战略 联、网”三个字。 层面，各行业都在迅速落实。作为物业服务企业，要想 (1)“互”一—互动 不被市场淘汰，就要借助“互联网+”的东风，来快速适 即物业服务企业与业主之间要充分互动，时刻保持 应并武装好自己。所以互联网思维带来的是变革，是大 用户第一的理念。上海绿地物业服务有限公司的改革从 势所趋，有着摧枯拉朽的强大力量，因此“守正固本，顺 社区020平台的试点开始，构建了物业服务、社区生活和 时迎风的推进“互联网+”势在必行。那如何推进呢?笔 数据云三大体系组成的服务体系。 者有以下几点考虑： 绿地物业在客户感受方面注重社交互动、沟通渠道 建立。通过粉丝效应的打造，聚集人气。与业主实现零 守正出奇。经营有道 距离交流，拉近了与业主之间的距离。 在如今互联网的大潮中，企业要守正固本，我认为 (2)“联”一一体验 要坚守企业中“两个本”，即以人为本和以德为本，一个 即最好的体验是通过社区来实现，而社区也是通 企业要以人为本，人要以德为本，他们之间是相辅相成、 过体验来形成的。绿地物业在所管项目以“一刻钟社区 密不可分的关系。作为一家劳动密集型企业，既要做好 服务圈”为基础，为社区居民提供“吃、住、行、游、购、 行业中的“守正”经营，又要能在专业中“出奇”创新。 娱、健”等各种生活服务。充分满足业主需求是这场改 1．树立“互、联、网”发展思维。 革的关键，为了让业主和用户获得更好的体验，绿地物 “互联网+”思维提升需要与时俱进，更重要的是 业将线下的服务“搬到”线上，轻松一拍高效报修，足不 需要符合互联网时代新的特点。首先我们要做到的是理 出户商品到门等。在服务由线下向线上“转移”的过程 田 船赫。Ⅲ 中，绿地物业以单个社区为集群，成为“去中心化”的社 服务水平的同时不把降低我们的人格尊严作为代价。 区业主服务和物业管理经营平台，实现线上与线下的结 (3)规避创新风险 合，构建了覆盖全国的远程视频监控指挥中心，推广使 之前有位电商知名人士说过这样一句话“创新有可 用了云管理、云考勤等措施，让服务更简单。 能会带来灭亡的风险，但不创新必定会灭亡”。物业管理 (3)“网”一一联网 行业创新同样会带来许多意想不到的风险，那如何规避 即借助资源优势，拓宽社区与更广域互联网的联网 创新带来的风险呢?三个建议仅供参考，第一是管理未 程度，增加用户粘度。未来5一lO年内．物业服务企业将 来，多看未来，基于未来再回看现在的企业创新发展方 会面临三大主力消费群体带来的商机和挑战。一是以90 向。第二是多沟通学习，总结别人的成功经验和失败教 后为代表的居住消费需求，二是老龄化加快带来的养老 训。第三是加强资源整合。物业服务企业作为距离社区 需求的爆发式增长，三是城市升级带来的