完善医院管理体系加强对物业公司的监管.pdfVIP

员·怨园 · 栽韵阅粤再晕哉砸杂耘，允怎灶藻，圆园员员，晕燥援远 ※ 医院管理 完善医院管理体系摇 加强对物业公司的监管 许玉环摇 郭培兰摇 许小红 摘要摇 总结医院物业管理存在的问题，制定加强管理的措施。主要包括加强对物业公司的监管，护理部成立“临床支持中心”。认 为针对物业公司存在的不足，医院成立“临床支持中心”，两者可相辅相成，做到服务专业化、规范化、标准化，适应新时期医院服务 规范和要求。 关键词：物业；临床支持中心 中图分类号：砸员怨苑援猿摇 摇 摇 文献标识码：月摇 摇 摇 文章编号：员园园远原远源员员（圆园员员 ）园远原园员怨园原园圆 摇 摇 后勤工作是医院三大系统中的保障服务系统，后勤工作的 的完好率，保障医疗教学、科研工作的各项需求，以符合现代医 好坏直接影响到医院医疗、教学、科研工作的效率与质量［员］。 院服务模式的要求。现阶段不仅物业公司缺乏医院物业管理的 随着医院的发展、现代化技术的引进、设备规模的扩大、患者需 经验，作为业主的医院对物业公司也缺乏监管经验。本院每年 求的变化，如何做好医院物业管理，实现后勤为临床一线、患者、 在物业方面要花几百万元费用，却达不到理想的服务。 职工提供优质服务，降低后勤运行成本之目的，是各大医院在建 员郾猿郾圆摇 现阶段物业公司在日常的实际操作过程中存在以下问 设现代化医院过程中所面临的重要课题。为保证医院中心工作 题： 物业公司工人接送病员检查治疗不到位。经常住院患者拿 ① 的顺利开展，近年来多数医院将内外环境保洁、电梯、保卫、运送 着检查单找不到检查科室；危重患者进行各项检查化验则依赖家 等后勤服务项目交给专业物业公司管理，较好地适应和满足了 属陪同。②物业公司内、外勤人员不分。物业员工受各病区护士 医院建设发展需要。 支配，往往忙的时候找不到人，空闲时全是人。由于考核不与个 员援员摇 医院物业管理的特点 人挂钩，病区环境卫生得不到基本保障。三是公司员工从未进行 医院服务对象是患者、家属及医疗护理人员，其工作量大、 规范的培训、学习。物品存放不统一，卫生保洁不到位；普遍缺少 专业性强，性质不同于普通的写字楼办公室、宾馆或居民小区的 专业医护常识，遇到突发性事件往往束手无策。由于卫生不达 物业管理。作为医院管理者，应该很清醒地认识到后勤服务社 标，接送患者检查不到位，造成患者不满意、医院不满意。 会化绩效如何，将直接影响到医院临床一线工作的顺利进行及 圆摇 加强管理的措施 医疗质量［圆］。医院物业管理主要是针对病房大楼和附属配套 医院是全天候运作的公共场所和救治患者的特殊机构，后 设施的清洁卫生、安全保卫、中央运送、设备运行维护等统一实 勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而复杂，针对这一问题，本院 施专业化管理，向医护人员及病员家属提供多层次全方位的综 护理部专门成立了“临床支持中心”对物业公司在院的各项工 合性服务。 作进行监督管理，并对受理的服务在内部进行分办、协调、监控、 员援圆摇 医院物业管理要求标准 督导及反馈，并在监管中积极寻求符合医院自身的物业管理模 现代化医院病房楼物业管理的要求是：达到三星级以上宾 式，使物业公司管理水平与医院运行相匹配，并有效减轻了患者 馆物业管理水平，通过高质量的物业管理，延长综合病房大楼和 及其家属的负担。“临床支持中心”设有中心负责人、调度员六 设备的使用寿命，尽可能降低病房大楼的运行成本，用有限的人 名，负责协助物业公司建立健全一系列管理制度，如患者检查预 力财力物力谋求病房大楼效益的最大化。 约、接送患者检查、收送标本、送取血样、送取病理、送取消毒物 员援猿摇 医院物业管理存在的问题