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宏舜物业服务创新 营造美好生活.pdf
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宏舜物业
服务创新营造美好生活
社会承诺实行365天24/J,,时的服务制度。受到广大业
主的广泛赞扬。
宏舜物韭以高度的政治责任感.不断创新服务形式租内容.
想方设法满足业主a益增长韵眼务需求。正是把“使人民群
■加强沟通及时反馈持续改进
众满意。使人民群众高兴,使人民群众放心”作为一切I作
加强与服务对象的沟通,定期召开周例会。征集
出发点和归宿点。成为/g,们狠务创新的真实写照。
业主对服务质量的意见反馈。对收集到的意见,整理
和筛选,进行分类处理和改进工作,接受业主的监督
天津宏舜联合物业管理服务集团有限公司(以下 检查。建立和完善“四公开”制度。并将各项办事制
简称宏舜物业),始终以业主的生活为本,秉承“真诚 度张贴上墙公布于众。统一发放《业主意见征询单》,
为您温馨永远”的服务理念,力求为业主提供优质的服 请业主对服务工作质量进行实事求是评价,提出意见
务,不断追求服务创新,为业主营造美好生活空间。 和建议,以便更好地提高服务质量。
■牢固树立服务理念业主第一 ■“四个统一”,彰显服务质量
在多年的物业管理实践中,宏舜物业为业主提供 统一企业形象、统一员工培训、统一服务标准、
亲情服务、规范服务、一站式服务和承诺服务,真正 统一督导检查。着眼视觉识别系统和行为识别系统的
做到“业主第一”。调整服务工作时间,双休日照常 全方位设计;推进企业服务工作逐步纳入规范化、程
上班,以满足业户在下班后和周末的大量需求,并向 序化、制度化的轨道;细化各项服务内容,制定服务
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,
善管理体系和管理制度。实现制度化管理将成为企业
管理者的行动准则。
2.提供一流的服务。公司要把服务档次提高到
一个新水平,把提高服务质量做为企业生死存亡的大
细则,形成服务操作质量标准;检查和查处基层服务 事来抓,树立一流的服务理念,实行一流的服务工作
质量上存在的问题。实现全公司范围内的服务质量目 程序,各服务岗位均实行首问负责制,实现客户投诉
标管理。 处理回访信息反馈机制,最大限度地提高客户满意率,
创造出一流的服务水平,在小区中形成良好的口碑。
■从“土法上马到现代机械化 3.增强企业文化建设。继续发挥企业内刊的作用。
创业初期,各项业务全是人工土办法,劳动强
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