实施物业创新管理追求quot;零缺陷quot;服务——新汶矿业集团写字楼物业管理成果.pdf

[企业先锋] VANT．COURlER 实胞物业仓lJi,,li管理 追求“零缺陷服务 文／赵建国肖玉梅方伟 物业管理是近十年来为适应改革丹 制度、管理措施、管理方式和操作流程， 放政策的不断深化殛日益增长的社会需 使管理各复素更加合理的组台运行。首 求而形成的新兴行业。它展现出蛆大的 先，采取走出去，请进来的方式，；Ⅱ知 生命力，广阔的发展空间，持缋的发展前 名物业管理企业参观学习，总结他人的 景，强烈的现代气息，被公认是颇“朝 先进管理坪念，制定了涵盖基础管理、 阳产业”。 房屋管理及维修养护、共用堤备管理等 泰安华新物业管理公司机关管理 9方面共计219个小项的规章制度，每一 处，是为了承接新矿集团办公楼的物业 个部门都有内容翔实的细则，每一项工 管理而成立的。新矿集团办公楼进行重 作都有可供操作的规范，行之有效的管 新改造装修后，设施先进，功能齐全，成 理方案为创建全国优秀物业管理大厦奠 为煤炭系统的高档现代化办公大楼。管 定了基础。 理这样离档的写字楼，就夏有一流的物 其次，完善基础管理工作，健全各 业管理团队。华新物业公司机关物业管 项管理制度。企业与业主签定r物业胀 耸理这拦高挡的互主 珲处始终以“你的满意是我们永远追求 务合同，明确了与业主的责住、权利； 的目标”为服务埋念，以“业土至上，服 搂，就要查二流的物业管 修订了房屋使片j手册及各项公焱管理制 务第一”为月瑾务宗旨，不断提高自身的管 理团匦。 度i修改完善了物业管理工作的相关制 理服务水平，创立以专业化和标准化为 度和各岗做工作标准，并制定了具体的 特色的物业管理服务体系。 措施和考核办法 健全完善r各类档 在机关设置上，我们乘用了目前最 案；岛屋及共用设施设备齐全；员工统 流行的模式，下设三部宴办公室、服 一着装，佩带明显标志，j二作规范，作 务部、保浩部、维修部，共49人。服务部， 风严谨；建立r24fl、Hd值班制度、准修 主要负责新矿集团大中小各类会议的服 观念翻新 服务承诺毒岐，设立了服务电话，定期 务、接待、大厅引领和迎宾工作，保浩部 物业管理是一种企业行为，其衙 向业主发放意见征求单，及时整改，、啦 主夏负责区域内公共卫生问、楼梯、走廊 动必须符合和满足市场规律的要求。华 主满意率达95％以上；运用计算机、智 的保涪维修部_芒要负责机器i殳备的日常 新人从思想上排除“重管理，轻服务” 能化设备等现代管理手段，提高了管理 运转、缝晦和管理。 的传绕做法，高起