对《物业服务规范（山东省系列地方标准）》的思考.pdfVIP

【产业论坛】 P ROP ERTY F ORUM 对对 《《 物物 业业 服服 务务 规规 范范 （（ 山山 东东 省省 系系 列列 地地 方方 标标 准准 ））》》的的思思考考 ■■ 文文 // 郭广宝郭广宝 翟雪丽翟雪丽 《物业服务规范》出台的意义 《物业服务规范》的出台，对物业管理相关主体来 说，都具有重要的现实指导意义。 首先，《物业服务规范》的出台为物业服务合同签订 主体提供了参考依据。《物业服务规范》对物业服务企业 所提供的共用设备设施维修与管理、秩序维护、保洁、消 防安全等服务内容和质量作了明确规定。在住宅物业中， 还进行了服务质量分级，共分成一星级至五星级共五个 服务等级，一星级为最低等级，五星级为最高等级，不同 星级的物业服务质量在各项服务中有不同的要求。今后， 业主需要什么服务内容，需要什么标准的服务，就可依据 山东省实施《物业服务规范》标准通报会 《物业服务规范》的内容在物业服务合同中进行约定。 2011年12月17日对山东省物业管理行业来说，是一个 其次，《物业服务规范》的出台可以减少物业管理纠 不同寻常的日子。当日，由山东省住房和城乡建设厅及山 纷的产生。有了《物业服务规范》，业主与物业服务企业 东省质量技术监督局联合发布的《物业服务规范（山东 约定物业服务合同时，就可对约定内容更加细化，对约定 省系列地方标准）》（以下简称《物业服务规范》）顺利出 标准更加明确，出现纠纷时要判定“谁是谁非”，只要对 台，引起了各方的关注。 照合同内容和标准就行，从而可大大减少物业管理纠纷的 这是山东省在全国率先出台的物业服务系列标准， 产生。当然，这也需要有关各方制定的物业服务合同内容 与20 0 5年发布的《山东省物业管理服务质量规范》相 更加细化，标准更明确。 比，新的物业服务标准涵盖范围更加广泛，包含了住宅 其三，《物业服务规范》的出台为房地产行政主管部 物业、中小学物业、高校物业、医院物业、写字楼物业、 门提供了检查依据。要判定物业服务企业是否按照合同 商业物业及工业园区物业7项物业服务标准，均对物业 约定提供质价相符的服务，房地产行政主管部门就可根 服务企业所提供的共用设备设施维修与管理、秩序维 据物业服务合同中双方约定的服务等级对照《物业服务 护、保洁、消防安全等服务内容和质量作了明确规定。 规范》的细则逐项进行判定，从而得出中肯的评价。 《物业服务规范》将于2012 年1 月1 日起正式实施。 其四，《物业服务规范》的出台将促进物业管理行业 中国物业管理 6 4 P ROP E RTY MANAG E MEN T 2012.