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对加强物业管理工作的思考 邹丽丽 蓬莱市委党校 山东 蓬莱 265600 摘要：加强居民小区物业管理，改善居民生活环境逐渐成 为人们关注的焦点和热点问题之一。本文对当前物业管理工作 的现状、存在的问题等，进行较为深入的研究，并提出相应的 对策。 关键词：物业 管理 服务 Abstract: strengthen residentsresidential property management, improvethe living environment has become the focusof attention and hot spots.In this paper, the current property management present situation, the existence question and soon, the in-depth research, and put forward the corresponding countermeasures. Keywords: property management services 中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号： 物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业,正处于前所未 有的发展阶段,随着物业市场规模的不断扩大,也给该行业带来 了一些实实在在的问题。 一、当前物业管理工作的现状 近年来，物业管理在政府相关职能部门的监督支持下，在开发 企业大力扶持下，规模不断增大，管理不断规范，服务内容和 服务质量得到明显提升。 一是物业管理市场化运作已经起步。近年来，各地政府及 物业主管部门，紧紧围绕引入竞争机制，提高物业管理水平， 积极开拓物业管理市场，不断引入外部物管企业进驻，全力推 行物业管理前期招投标制和提前介入制，取得了初步成效。 1 二是物业服务意识进一步提高。各物业企业努力转变观念， 提升服务意识，立足职责定位，以良好的服务，取信于业主， 在确保公共区域的绿化维护、环境卫生维护、协助秩序维护和 安全防范服务到位的基础上，创新服务举措，努力融洽与业主 的关系。比如有的小区为80岁以上老人送生日蛋糕、为新婚夫 妇送鲜花、举办消夏晚会、开展各种有奖征文、摄影比赛等活 动，促进了和谐小区建设；有的小区在显著位置开展物管条例 宣传，免费提供给车打气、叫车等多种温馨服务等，受到业主 欢迎。 二、物业管理工作存在突出问题 当前，物业管理工作面临的问题较多，综合各方面的意见 建议，主要表现在以下四点： （一）社会认识存在偏差，物业企业地位尴尬。一是行业 偏见普遍存在。由于我国的物业管理是从计划经济下传统房屋 管理转变过来的，不少业主的福利型住房消费意识根深蒂固， 对有偿服务还很不适应。多数业主将自身和物业企业的关系定 位于主人、仆人的雇佣关系，稍有不满便指责、投诉，甚至无 理取闹，造成了业主与物管企业处于对立的局面。同时，《条 例》的宣传深度和广度都不够，广大业主、物业从业人员，包 括有的职能部门工作人员对相关内容还不了解，甚至还有误解。 二是行业社会地位不高。由于物业企业的服务项目以保洁、绿 地维护、简单维修为主，属于技术含量低、劳动密集型行业， 无论从业人员的学历、素质还是身份、待遇均相对较低，由此 造成该行业的社会地位不高。三是舆论导向存在偏差。媒体对 于物业服务的正面报道不多，缺乏对物业企业客观公正的评价 2 和对社会、对业主的理性引导，客观地造成了群众对物业企业 存有偏见。如物业仅是协助公安机关开展常规性安全防范的企 业，不可能杜绝盗窃犯罪的发生。但在发生住户被盗或车辆被 偷时，经常把责任推给物业企业。 （二）物业企业经营亏损，行业发展举步维艰。目前，物 业企业经营状况很不乐观，发展前景堪忧。据调查，绝大多数 物业企业亏损经营。主要原因一是收费标准偏低，二是物业服 务企业负担较重。有的新小区内高层住宅二次供水、供暖产生 的费用，旧小区水、电管线老化更换、设备维修、道路修复等 等产生的费用，目前主要是由物业企业承担，相关单位相互推 诿，尚未理顺。对于收费很低的物