对我国高校图书馆数字参考咨询服务的探讨.pdfVIP

2013 2013年2月 内蒙古科技与经济 Feburary Inner Science No．4TotalNo．278 第4期总第278期 Mongolia Techno]ogyEconomy 对我国高校图书馆数字参考咨询服务的探讨 程趁娜1，黄沛沛2 (1．新乡医学院图书馆；2．河南机电高等专科学校图书馆采编部，河南新乡453003) 摘 要：对国内七所已经开展数字参考咨询服务并具有代表性的高校图书馆数字参考咨询服务开 展情况进行了调查分析，并提出目前我国高校图书馆数字参考咨询服务存在的问题，希望能对准备或即 将准备开展该方面服务的高校图书馆提供一些有益的借鉴。 关键词：数字参考咨询服务；高校图书馆；咨询台；咨询服务；探讨 中图分类号：G252．6文献标识码：A 目前我国高校图书馆数字参考咨询服务(Digital行校区包玉刚馆)。 Referenee Services，DRS)还处于起步阶段。一些高校如上所述，除了为校内用户的科研教育工作提 图书馆还未开展DRS建设工作，已开展数字参考咨 供参考咨询服务以外，多数高校图书馆还不同程度 询服务的图书馆也存在着数据库少及系统性、规范性 地对社会开放。另外，咨询内容也呈现出多层次性， 功能欠缺等不足㈠。针对我国各个地区图书馆特性各 如一般的文献咨询、深层次的课题咨询以及利用网 异的特点，笔者选择已经开展DRS并在各个地区具有 络技术进行的大型社会信息咨询服务等。 一定代表|生的七所高校图书馆作为主要调查x,-l象。 1．3 建立并开展多种方式的DRs 1 七所高校图书馆DRS调查情况 服务形式：清华大学：E—mai咨询、FAQ问题 基于我国高校图书馆DRS现状，笔者从用户进 库、实时咨询、合作咨询；北京大学：E—mai咨询、 入方式、服务开放程度和服务形式3个方面进行了 VAQ问题库、实时咨询、合作咨询；浙江大学：E— 调查，具体情况如下： mai咨询、BBS留言版、FAQ问题库、合作咨询；中山 1．1用户界面更加人性化 大学：E—mai咨询、FAQ问题库、实时咨询、合作咨 用户进入方式：清华大学：从图书馆主页上的“咨 询／培训”进入；北京大学：从图书馆主页上的“咨询 库、实时咨询、合作咨询；上海交大：E—mai咨询、 台”进入；浙江大学：从图书馆主页上的“咨询服务” BBS留言版、FAQ问题库、实时咨询、合作咨询；武 进入；中山大学：从图书馆主页上的“参考咨询”进入； 汉大学：E—mai咨询、FAQ问题库、实时咨询、合作 复旦大学：从图书馆读者服务板块的“咨询台”进入； 咨询。随着计算机技术、信息网络技术的发展和普 上海交大：从图书馆主页上的“咨询服务”进入；武汉 及，现代图书馆已经认识到了DRS工作的重要性。 大学：从图书馆主页上的“咨询台”进入。 几年来，多数高校图书馆已开展、完善或正在建设多 随着对DRS需求的增多，越来越多的高校更加 种方式的DRS，如上所列出的常见问题解答库 注重用户界面的友好程度，如上所示，用户可以从学 校图书馆主页上的“咨询台”或“参考咨询”等入口 告牌系统(BBS)以及实时交互式数字参考咨询等， 进入DRS系统，有的学校还开展了网络引航，页面 用户获取所需信息更加方便快捷。 推送等服务，为网络操作技巧不熟练的用户提供方 2高校图书馆DRS存在的问题 便。如：清华大学从图书馆主页上的“咨询／培训” 我国高校图书馆DRS的建设逐渐起步并平稳 进入之后，用户可以看到结构清晰的参考咨询界面，