对我馆开展总咨询台服务的几点思考.pdfVIP

68 图书馆学研究2004．9 对我馆开展总咨询台服务的几点思考 李玉明 【摘 要】 本文阐述了图书馆在不断向现代化管理发展过程中开展总咨询台服务的必要性，并对总咨询台服务 的内容、咨询馆员的素质要求和总咨询台的服务管理进行了探讨。 【关键词】 图书馆 总咨询台 咨询馆员 1 图书馆开展总咨询台服务的必要性 馆有了进一步的了解，建立了依赖关系。仅2003年， 1876年S．S格林就提出：“图书馆员有义务向读总咨询台就接待读者14319人次，这其中有离退休老 者提供个别帮助，帮助读者从馆藏中选择适宜的图 干部、科研工作者、医生、教师、解放军、工人、农民、大 书”。S．S格林提出的“提供个别帮助”，笔者认为就是 中小学生等。他们带着各自不同的愿望和需求来总咨 提供咨询服务。可见，公共图书馆为读者提供咨询服 询台寻求帮助。笔者粗略地做了统计，见下表。 务已有一百多年的历史了。 咨询统计表 随着社会的不断发展，科学技术水平的不断提高， 所占比例 咨询内容 人数 社会已进入信息时代。特别是近年来计算机技术、通 (％) 讯技术、数字技术、网络技术等新技术在图书馆的综合 咨询办证 189213．2％ 运用，使图书馆的藏书结构、文献载体、服务设施、检索 报刊借阅 133l9．3％ 手段等都发生了重大变化，传统意义上的咨询服务已 必威体育精装版图书文献 3192．2％ 电子文献、缩微文献、网上查询、下 远远不能满足现代读者的各种信息需求。对图书馆日 151810．6％ 载、打印 新月异的变化，图书馆员有责任帮助读者适应新环境， CA文献、GDP文献、国家标准、行业 了解新馆藏，熟悉和掌握新的服务设施与查询检索系 标准、地方文献、特种文献、专利、年 11227．8％ 统，使广大读者能够方便快捷地、并能更加充分地利用 鉴、古籍文献、港台文献、EI检索、伪 满瓷料 图书馆馆藏，达到来图书馆学习或查询文献的目的。 少儿图书 5283．7％ 因此，现代意义上的咨询服务是一种现代技术的、新型 外文书刊 5834％ 的信息服务，它是以网络环境为背景、以图书馆馆藏文 文学、教育、法律、农业、科技、经济、 献资源和社会信息资源为依据，以现代技术为服务手 建筑、医药、环保、工具书、军事、市场 181912．7％ 段，针对不同年龄、不同知识层次和不同信息需求的读 营销、佛学、企业管理、财会 者，提供检索、揭示、指导和传递知识信息的服务。为 帮助查询检索 174912．2％ 此、设立总咨询台为读者提供咨询服务，进行知识导 自修室、阅览室、借阅处、寄存处的位 航，发挥总咨询台这个图书馆窗口服务的功能与作