对矿区物业服务管理新理念之思考.pdfVIP

I行业综述l Summarize Industry 卢崇福张东 (甘肃省庆城县长庆油田矿区事业部．甘肃庆城745100) 摘 要：为进一步规范矿区物业服务管理管理活动，维护居民和矿区物业服务管理管理企业的合法权益，改善居民群众提供法律保 重和法规支撑，要不断提升服务质量。贵在创新和完善服务方式，关键在于创新服务理念，这是摆在我们矿区物业服务工作者面前 的一项紧迫任务。笔者结合自己多年从事基层物业服务实践和油田矿区物业服务业务的工作实际，就矿区物业服务管理创新服务理 念、提升服务品牌等进行剖析。 关键词：矿区物业服务；管理理念；服务品牌；剖析 11—8089(2011)04-0122-03 中图分类号：F293．30文献标识码：A 文章编号：21 企业的发展、管理绩效的提升并非朝夕之事，却需要朝夕之 在长庆油田的建设发展中。以物业与公用事业服务为主要业 功。九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。竞争的加剧，工 务的矿区服务系统，是伴随着油田的发展壮大逐步配套完善和有序 作、生活节奏的加快按照自己的逻辑重新塑造着社会秩序。2003年发展起来的。无论是在艰苦创业阶段，还是在改革开放时期，矿 6月8日，中华人民共和国国务院令第379号公布根据2007年8月26日区服务系统始终发挥着重要的基础支撑和服务保障作用。2007年7 《国务院关于修改(矿区矿区物业服务管理管理条例)的决定》， 月按照中国石油天然气集团公司的统一部署和“三统一”、。三分 新修的《矿区矿区物业服务管理管理条例》，为进一步规范矿区物 开”的原则，长庆油田组建成立矿区服务事业部。矿区服务系统的 业管理服务活动，维护居民和矿区物业管理服务企业的合法权益， 职责就是优质服务。对于矿区服务系统来讲，不可能像油气勘探开 改善居民群众提供法律保障和法规支撑。为此要不断提升服务质 发和工程技术服务业务一样通过科技进步、技术创新等手段提高水 量，贵在创新和完善服务方式，关键在于创新服务理念，这是摆在 平，就其业务本身来讲，进入“门槛”比较低，整个系统没有“高 我们矿区物业服务工作者面前的一项紧迫任务。笔者结合自己多年 科技”，没有很高深的科技含量，也没有事关企业生死的“重大决 从事基层物业服务实践和油田矿区物业服务业务的工作实际，就矿 策”，只有对居民服务的感恩之心和工作责任心。对矿区服务系统 区物业服务管理创新服务理念，提升服务品牌，从以下几方面进行 整个业务来讲，“优质服务是根本，满意服务是灵魂，用户需要是 剖析。 内容，居民满意是标准”。作为矿区物业人要继续解放思想，不断 更新观念，增强服务意识，强化服务理念，在思想、角色、方式、 一、矿区物业管理服务概念及内涵 内容和目标上实现从“管理型”向“服务型”转变；努力从“软 《物业管理条例》对物业服务诠释是：指业主通过选聘物业服 件”上抓起，“把居民当上帝”，让优质服务的意识固化到矿区服 务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及 务系统每一个从业人员的脑海里，高标准地做好矿区服务工作：要 配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理 让“矿区服务工作“没有最好，只有更好”的理念深入人心。只有 区域内的环境卫生和相关秩序的活动。由此得出现代物业服务管理 准确把握油田矿区服务工作的规律和特点，关注服务工作细节，进 是社会主义市场经济管理模式下的经营型综合性的服务行性管理。 行居民满意经营，实施规范、特色、真诚、感动、人文等服务， 物业服务管理管理企业与居民之间是服务与被服务的关系，其管理 矿区服务业务才会每天都有新进步，居民也才会获得“超值的服 行为属企业行为、经营行为。在管理内容上，矿区物业服务管理管 务”。 理企业除对物业进行维修养护以外，还提供清洁卫生、绿化、交