居住性物业管理费拖欠问题透析及应对.pdfVIP

J o u r n a l o f W u h a n I n s t i t u te o f T e c h n o o g y ·企业管理 · 居住性物业管理费拖欠问题透析及应对 张 虹 （武汉职业技术学院 建筑工程系，湖北 武汉430074） 摘 要：在物业管理的实际运作过程中，物业管理费用的收取一直是工作的重点和难点。业主欠 费会严重影响物业管理公司的经营。本文主要从五个方面探讨了居住性物业管理中业主 欠费问题的解决思路。 关键词：居住性物业；物业管理费；业主满意度 中图分类号：F293.33文献标识码：A 文章编号：1671-931X（2006）03-0020-03 20 居住性物业管理中，由于业主的收入水平、物业管 （一）业主的固有观念 武 理公司的经营宗旨、物业管理与服务的进入门槛、服务 在由计划经济体制逐步转向市场经济体制的过程 汉 职 收费水平的政府约束等因素，导致物业管理行业注定 中，业主的固有观念成为认可物业管理费收取的障碍。 业 是微利行业。然而物业管理公司既是物业管理的执行 在计划经济体制下，我国公民住房采用的是福利制社 技 者，也是经济利益最大化的经济人，特别是在当前物业 会分配体系，人们居住公有住宅。相应地，物业管理服 术 管理步入社会化、市场化的必然趋势下，物业管理公司 务是社会的公共产品，成为政府的公共职能，由政府统 学 院 能否通过不断盈利，现实自身良性的稳步发展，是决定 一提供，居民不需承担物业管理服务所必需的成本费 学 一个居住区物业管理可持续发展的根本。 用。推行住房商品化的政策后，政府的物业管理公共职 报 随着居住性物业商品化进程的全面展开，物业管 能逐步退出，物业管理逐步实现商品化，开始成为一种 二 理公司面向业主收取物业管理费，是自身生存并开展 商品为居民提供有偿服务。有相当一部分居民由原来 有质量的管理与服务的主要资金筹措渠道。但是，在以 免费享受物业管理服务转变成为有偿享受。这种享受 六 人为本、以建设和谐社区为目标的背景下，一旦发生物 方式的根本转变，对于经历过物业管理无偿服务历史 年 业管理费拖欠现象，如果物业管理公司听之任之，必然 的居民来说，免费服务的固有观念成为抵制物业管理 第 影响自身的持续稳定发展。而收取物业管理费用，物业 费收取的心理动机。物业管理有偿服务不为居民所认 五 管理公司又缺乏有效快捷的制衡手段，在不凭借法律 可、所接受，必然会导致物业管理费拖欠时有发生。 卷 第 手段提出民事纠纷诉讼的情况下，物业管理公司不得 （二）业主的满意度 三 为获取物业管理费用而损害、限制业主使用物业的合 业主满意度与物业管理公司所提供的服务质量和 期 法权利。因此，物业管理费的拖欠已成为当前物业管理 高水平的服务和管理，必然 管理水平成正比。高质量、 ︵ 总 面临的一个相当棘手的两难问题。 实现业主满意度的最大化。物业管理费拖欠现象，其实 第 一、物业管理费拖欠问题透析 是业主对物业管理与服务不满意的一种极端表现。这 二 种现象的发生，与物业管理公司在提供高质量、高水平 十 发生业主拖欠物业管理费现象，其原因主要表现 一 的物业管理方面存在着一定的误区有密切关系。 期 在以下几个方面： 误区之一：业主满意度随居