巢湖市12333社保咨询平台的建设.pdfVIP

2011年第 5期 安徽 电子信息职业技术学 院学报 N0．52011 第 1O卷(总第 56期)JOUPd~ALOFANHUIVOCATIONALCOLLEGEOFELECTRONICSINFORMATIONTECHNOLOGYGeneralNo．56Vo1．10 文【章编号】1671—802X(2011)05—0084—02 巢湖市12333社保咨询平台的建设 程 峰 ， 蒋 智z (1．巢湖市人力资源和社会保障局信息中心， 安徽 巢湖 238000； 2．巢湖市养老保险事业管理局，安徽 巢湖 238000) [摘 要]本文介绍了巢湖市人力资源和社会保障局信息中心12333社保咨询平台的网络架构，从技术 和管理两大方面，阐述了12333社保公共电话咨询平台的建设和管理工作。 [关键词]12333；咨询平台；建设管理 [中图分类号]C931．9 [文献标识码]A 一 、 l2333简介 修改callinfo．ini文件： 12333是人力资源和社会保障系统面向社会的 [SERVER】 公共电话咨询平台，涉及社会保障业务和人事事务 CTIIP=10．88．16．15 ＼＼省中JCTI服务器IP地址 管理两方面，具体有 ：劳动就业 、社会保险、劳动关 CTIPORT=8889 ＼＼CTI1端 口号 系、劳动工资、公务员招考等方面的政策咨询。12333 CCSIP=10．88．16．15 ＼＼省中 CCS2服；予器IPY~t 平台的建立，使得咨询员可以通过电脑软件，实时处 CCSPORT=6005 ＼＼CCS端口号 理多个来电，并兼具留言解答、短信回复、文件传真 S『EATINFO]EXTENSION=* 是巢湖的分 等功能，极大提高效率。 机号，值为9101～9106 二、网络架构 上面提到的CTI是一种将计算机智能与电话呼 网络架构采用省集中的模式。咨询平台的控制 叫处理系统相结合的技术 ，它并不是计算机技术和 服务器、应用服务器、数据服务器设置在省电话中 电话技术这两个集合的累加，而是这两个技术领域 心。各地借助金保工程 1交换区网络将咨询平台接 之间的桥梁。具有以下优点： 人到省厅。金保工程是国家立项的十二金工程之一， (1)统一处理各类呼叫，整合各种服务渠道；。 即社保系统的信息化工程。安徽的金保工程规划有 (2)将业务逻辑应用于呼叫处理，提高效率；。 生产区、交换区等功能区域。生产区是存储、处理本 上面提到的CCS即为公共信道信令 ，以时分方 地社保核心数据的区域；交换区是连接市级社保网 式在一条高速数据链路上传送一群话路的信令的信 络到省级社保网络的功能区域，市省级数据在此进 令方式。 行交换。巢湖市 12333设有 6个座席 ，每个座席配 四、电话交换机配置 备一台电脑 、一部电话。 核心配置如下： 三、咨询软件安装 MACaddresS oo8O9F5C9O9l，／巢湖alctel交 座席使用中软开发的12333咨询员软件 ，具体 换机mac地址 安装步骤在此不再详细介绍。这里主要把咨询员软 1．Startupmo