工业工程方法在商业物业服务企业的应用探索.pdfVIP

商业流通i THE BUSINESS EIREULRTE 工业工程方法在商业物业服务企业的应用探索 易晓艳 成都理工大学 管理科学学院 四川成都 610059 摘要：商业物业属于新兴服务业，在中国的竞争还不是很明显，很多商业物业企业也是在摸索中前行。本文将结合 商业物业企业级工业工程的特点，探索将工i／-41在商业物业企业的应用方法。 关键词：商业物业；工业工程 进人2l世纪以来，世界日益成为一个紧密联系的经济体， 业的迅速发展促进了国民经济增长和对外贸易及交流的频繁 国内各种行业逐步与国际接轨，与世界各国站在同一个竞争舞 化。商业物业的发展无疑是物业行业发展中的领头羊，并在社 台上。为了能在激烈的竞争中占有一席之地，利用工业工程的 会发展中扮演着重要的角色，在一定程度上标志着一个城市和 各种理论与技术提高产品的质量和工作效率、减少浪费、降 国家的国际化程度和发展的速度。商业物业管理，可以以写字 低成本和提升形象与竞争力等措施就成为了企业的生存和发 楼物业管理为缩影，体现当今商业物业管理的发展程度。随着 展之道。探索如何将工业工程的理论与技术成功地应用到各 中国大中型城市的国际化发展，海外办事机构及外资企业在中 行业中，切实提升企业的标志性形象及工作效率，从而形成更 国的数量日益增多，对高端写字间的需求量随之加大。与此同 多的竞争优势是中国各行业迫切需要解决的问题之一。 时，由于业主的专业性质不同，对环境、设备与设施有了相当 高的要求。在这样的一个新的时代背景下，对市场有了新的要 一 商业物业的概念．发展现状及所面临的问题 求。一些大型物业管理机构把握时机，投入资金，引进进口设 物业管理：是对广义上的商业，工业或住宅地产的经营管 备和国际化的管理模式，来满足客户需求。同时客户对满意的 理和监督控制。同其他任何企业管理相同，物业管理表示的是 服务予以回报，双方各取所需，促使商业物业行业蓬勃发展。 在使用寿命和正常使用条件下，对物业的看管，监测和监督问 我国与美国、法国、日本都不同，经济发展水平至少要落 责。物业管理也泛指对业主私人资产，设备工具和其他物质资 后30年的时间，。西方商业物业发展具备了非常完善的条件， 产的管理；在物业交付使用后，在物业设计使用年限内，获得和 进入了成熟稳定的时期，我们仍处于初级阶段。如中海物业于 使用，维修和处置物业的全过程中，用于物业的设备装置和人 2010年11月成立中海商业物业，负责中海地产旗下所有商业项 力资源的管理(cC于20l2年5月12日认定)。商业物业包括写 目的物业管理，公司领导王岐也是将公司盈利的重任给予商业 字楼，产权式工业厂房，康复保健中心，酒店，社区商场，零售商 物业。而商业物业管理的好坏直接影响到商业地产的增值及 店，购物中心，产权式农场，混合型商住楼，仓储用房和车库。 商业地产投资的回收。在未来的几年，商业物业管理的市场竞 在许多国家，也把含有一定数量以上的公租房和廉租房的普通 争将会更加激烈。未来中国商业物业的发展趋势也必然由盲 住宅作为商业房产(自英国商业物业投资管理局)。中国目前还 目发展向理性发展转变，并且紧紧围绕着创造新的生活方式进 没有对商业物业有一个正式的定义，或者是一个比较权威的定 行调整。 义。早起开发的商业地产大多是出售形式，物业管理相对来说 在竞争日益激烈的大环境下，中国的商业物业管理的薄弱 就比较简单。物业管理仅提供安全、消防、维修及一般性的 之处也呈现出来，其中特别突出的弱点就是物业管理不够科学 客户服务。如成都春熙路片区商铺、中海国际购物公园、蓝 化、系统化、缺乏先进的管理技术的应用。探索如何将工业 光舂江花月、罗马假日广场等；前几年出现一种过度形式的开 工程理论有机地应用到商业物业管理中来，将有利于商业物业 发模式：一部分出售，一部分自持。这样的物业管理相对于之 管理工作效率的提高，对于提升商业物业企业的形象和竞争力 前的要复杂，管理的内容和标准也不一样。如万达广场；最近 具有一定的积极作用。 几年出现的开发模式为全租赁形式，这样的物业管理不但要进 行安全、消防管理及客户服务，还有租赁等其他的一些服务。 二、工业工程的概念及基本技术 如