市场导向对物业服务企业绩效的影响——基于组织学习的中介效应研究.pdfVIP

2010年9月 经济与管理＆p．，2010 签丝鲞筮2塑 丝型曼型丝竺竺墨型 121：丝丛2 ●观察与思考 市场导向对物业服务企业绩效的影响 ·——基于组织学习的中介效应研究 陈 凯1，宋晓梅1，张永军2 (1．北京林业大学经济管理学院，北京100083；2．北京大学软件与微电子学院，北京100871) 摘要：以北京、山东、湖南、广东四省市的物业服务企业为样本。借鉴成熟的市场导向量表和组织学习量表设计调查 闸卷，就物业服务企业市场导向对绩效的影响进行实证研究，结果表明，市场导向对企业绩效有正向的直接作用， 同时通过组织学习对企业绩效产生问接的正向作用，即组织学习为不完全中间变量。研究证明，我国物业服务企业 实施市场导向战略能够有效提升企业绩效，基于环境和行业发展的独特性，在实施市场导向战略时尤其要注重开 展组织学习。 关键词：物业服务企业；市场导向；组织学习；绩效 中图分类号：F276 文献标识码：A 文章编号：1003—3890(2010)09—002钟5 湖南、广东四省市的物业服务企业为样本，对上述 一、引言 包含三个变量的关系模型进行了检验，根据研究 诸多文献研究表明，实现竞争优势和为顾客提 结果提出相应建议。 供优越价值的首要前提是培育市场导向，而实业界 二、文献回顾 管理者们也承认，市场导向战略是公司实现优越绩 效的重要支撑【l】。鉴于其重要性，学者们围绕市场导 (一)市场导向定义 向展开了持续而广泛的研究。尽管市场导向对企业 市场导向定义可以分为文化观和行为观两大 绩效具有正向影响几乎成为学术界和实业界的共 识，但对于不同国家、不同地区、不同行业而言，市 ki。市场导向文化观将市场导向看作是一种组织文 场导向并不是在任何情况下都能够提高企业绩效。 化，市场导向行为观侧重于同市场导向相联系的特 本文将市场导向置于物业服务这一较为特殊的行 定行为的研究。 业内，考察其对企业绩效的影响作用。 作为新兴的朝阳行业，我国物业服务业发展历 化，这种文化能够最有效地诱发创造优越顾客价值 史较短，有待规范。在物业服务市场快速变化、消 所必需的行动，以此保证经营活动的良好绩效田。具 费者主权意识和消费需求不断提升的背景下，探 体而言，市场导向由三个行为要素构成——顾客导 索市场导向是否有利于提升物业服务企业绩效具 向、竞争者导向和部门间协调。顾客导向是指组织 有积极的现实意义。本文在借鉴国内外相关研究 能充分地了解目标市场消费者的需求特点和偏好， 成果的基础上，将组织学习作为中间变量引入市 并能预测消费者需求的变化；竞争者导向指组织对 场导向与企业绩效的关系模型中，以北京、山东、 竞争者短期内的优缺点及长期能力与战略的了解； 收稿日期：20lo-O伽3 基金项目：北京林业大学科技创新计划项目“物业服务集成商模式的理论探析与政策建议”(BLRW200906)的阶段性成果 作者简介：陈凯(19r74-)，男，山东荣成人，北京林业大学经济管理学院副教授，市场营销教研室主任，管理学博士．研究方向为市 场导向理论、非营利组织营销；宋晓梅(1975一)，女。山东临沂人，北京林业大学经济管理学院讲师，管理学博士。研究 方向为企业管理、财务管理；张永军(1976一)．男，山东胶南人，北京大学软件与微电子学院讲师，管理学博士，研究方 向为知识管理、项目管理。 ·26· 观察与思考 陈凯，宋晓梅，等市场导向对物业服务企业绩效的影响