广州万科物业应急措施的价值.pdfVIP

I观点·物事评论 _VIEWPOINT 广州万科物业 应急措施的价值 口文，许建华 ●…………………………………………………………………………………………………………◆ 今年初夏时节，广东省内暴雨连绵不断，全省范围 6个小时的时间内就出现r超100毫米降水。厂州雨湖一 内频繁出现水浸车库的情况，车辆损失相当严重。此次洪 带降水244-3毫米，破历史同期纪录。 灾射我省物业管理企业应对突发事件的能力带来了巨大考 相关媒体报道，5月7日的暴雨导致广东全省1．5万 验。 辆车报损，其中广州车辆损失就超过1．3万辆。一些小区 物业管理企业要做到管理和服务的精细化，必须具有 的物业管理单位对突发事件处置不当，很多小区地下车库 良好的突发事件应急机制，这也是物管企业规范管理、提 被浸泡，车辆损失非常严重，车主向物业公司索赔的纠纷 升服务水平的必要条件之一。从我省此次洪灾中看}}{，健 一时间成了全国瞩目的焦点。 全的应急机制能够有效的避免和降低自然灾害带来的损 其实，在暴雨侵袭下众多小Ⅸ受灾的案例之外，也不 失。一旦没有做好灾害的应急防范，业主的损失是非常严 乏像广州市万科物业管理有限公司一样通过有效的应急机 重的，物业管理氽业也需要承担巨大的赔偿责任。众多物 制保护_r业主财产安全的事例。这证明，暴雨带来的损失 业管理公司正在面临一个严峻困境。因此，突发事件应急 并不是不可预见和不可预防的，通过建立高效的灾害应急 机制的建立对物管企业来说是一个至关重要的课题。 机制，将物业管理服务做到精细化、专业化，损失完全是 广东省物业管理协会针对此次暴雨带来的水浸车库 可以避免的。 事件展开了调研。在此次应对洪灾的过程中，也不乏通过 在这次成功对抗洪灾的过程中，万科物业应急方面的 有效的应急机制，成功对抗险情的物管企业，如广州万科 几点措施非常值得向其他物业管理企业推广。 物业应对及时得当．旗rF13个小区5，100多辆车安然无恙． 物管得到了业主的高度评价。因此，特以万科物业应急机 、 完善企业制度，建立应急预案 制的成功经验为例探讨物业管理企业建立和完善突发事件 ， 应急机制的问题。 万科物业有一套完整的灾害应急预案，这套预案纳人 2010年5月7日，突如其来的暴雨袭击广州。气象 了万科的质量控制体系。万科物业针对包括暴雨、台风在 部门连用三个“历史罕见”来形容这场暴雨：雨量之多历 内的多种自然灾害发生时的一整套应对程序，包括应急指 史罕见，强度之大历史罕见，范围之广历史罕见。在不到 挥机构，责任人、信息发布机制。以及在各种情景下应启 201008现代物业·新业主 MOOEKNt硝OPERTY NEWPROPRIETOR MANA6EMENT 动的详细应急预案，规定详细到每一个细节．包括应准备 2010年06期)。因此，物业管理企业必须加强突发事件 的沙袋、彩条布、斗车、消防铲、消防桶数量。以及在每 应急演习。 个地库入口、设备房、资料房、库房等重点位置平时应配 备的相应物资的