广州城建开发物业：加强品质督导 保证高质量服务.pdfVIP

广州城建开发物业： 加强品质督导保证高质量服务 _我们深知精细化管理、差异化服务如果只是停留在纸面，如果没有强有力的品质管理 ●督导，那一切都是空谈。 管理提供 制度保障。2010年，城建物业在 lkl~部制 定_平颁布了 住宅物业管理服务标准 、《商业物业管 ■文／王海英 服务标准 及《公众物业管理服务标准》，为实施精细 化管理、差异化服务提供了制度保障。根据 业实际情 能够在物业管理改革发展30年活动中获得“综合 况，我们将下辖住宅物业细分为豪华别墅、普通圳墅、高 实力百强企业”的殊荣，我认为这与广州城建开发物业 档楼宇、一级普通楼字、二级普通楼宇、二t级普通楼字 有限公司(下简称“城建物业”)多年来坚持强有力的服 以及其它楼宇等7个等级并制定相应服务标?{#；把商、 务品质督导分不开的，正是公司长期坚持强有力的服务 物业细分为办公楼、商场以及其它商、 用途楼守 制定 品质督导，公司的服务质量才能一 保持在较高的水平 相应服务标准；将下辖公众物业细分为公共场馆、 上，公司才能不断做大做强，直至获得今天的荣誉。 区以及厂房并制定服务标准。 随着广大住／用户对物业管理服务品质的关注度 在 物业管理服务标准 的编写中，我f『J住借鉴住 不断L升，加强物业服务企业的品质管理正显得越来 房和城乡建设部以及广州市房管局颁布的“服务标准” 越重要。广州城建开发物业有限公司作为全国首批国 的同时，进一步把管理标准的覆盖面扩大，按照“皋础 家一级资质物业管理企业，一一直以来都在积极探索如 管理、房屋管理、公共设施设备管理、公共秩 维护管 何推进物业服务品质管理工作，我们深知精细化管 理、保洁管理、绿化管理、消防管理、停车场管删、经营 理、差异化服务如果只是停留在纸面，如果没有强有 管理、公共关系管理”等十个模块来编制。为强化“标 的品质管理督导，那一切都是空谈。对此，公司始终坚 准”的执行力，从2010年12月开始，就在企业_J、】部Jf腱 持“规范管理、持续改进、追求卓越”的质量方针，实 分模块、分层级的密集培训，以管理现状案例与“标 施品质差异化管理，持续提升客户满意度。经过近几 准”作对比，图文并茂，深入浅出，使员1：在理解“标 年的探索，逐步建立起一套大型物业服务公司品质管 准”的同时，自觉地寻找差距，改进管理。通过这 厅 理督导体系。 式，建立和灌输企业全面的品质管理标准体系，为 品质管理实施打下坚实基础。 建立企业品质管理标准体系 俗话说“没有规距，不成方圆”。早在1998年，城建 构建全方位、多维度的品质督导模式 物业就率先通过ISO9000第三方国际质量管理体系认 2009年，公司专门设置品喷管理部．全嘶负责介 证，使企业迈上规范化管理的台阶；2008年，以广东科 业品质管理_L作。由于企业在管项日广、面积大、人门 学中心为试点通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环 多，在品质管理上，我们采取公司总部、 域、服务中 境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系一体 心三级督导管理模式，即品质管理部日常督导、符 化认证，进一