第3章 电子商务环境.pptVIP

第3章 电子商务环境 开篇故事 彤彤屋偷税漏税案例 本章目录 电子商务的社会环境 电子商务的管理环境 电子商务的技术环境 1. 电子商务的社会环境 经济环境 文化环境 电子商务与社会伦理道德 1.电子商务的社会环境 电子商务的经济环境 宏观经济环境：主要包括国民经济总体状况、经济体制、产业状况、就业状况和通货状况等。 中观经济环境主要包括行业状况和区域经济状况等。 微观经济环境主要包括企业内部环境、企业面临的微观市场环境及企业面临的消费需求。 1.电子商务的社会环境 文化差异造成误解 世界上某些地区的文化环境对电子商务的起步和发展极为不利 了解当地政府规定，照章办事以利于电子商务的发展 1.电子商务的社会环境 1.电子商务的社会环境 1.电子商务的社会环境 1.电子商务的社会环境 1.电子商务的社会环境 1.电子商务的社会环境 1.电子商务的社会环境 1.电子商务的社会环境 2. 电子商务的管理环境 电子商务的法律环境 电子商务的政策环境 电子商务与税收问题 2.电子商务的管理环境 2.电子商务的管理环境 2.电子商务的管理环境 2.电子商务的管理环境 2.电子商务的管理环境 2.电子商务的管理环境 2.电子商务的管理环境 2.电子商务的管理环境 2.电子商务的管理环境 3. 电子商务的技术环境 * * 1.1 经济环境 电子商务是一种经济活动，因此经济环境对电子商务的发展起到了巨大的支持作用。一国的经济状况和竞争环境决定了其电子商务发展的潜力。 1.2 文化环境 电子商务平台的开放性将全球联为一体，但每个国家或地区的语言、文化、环境等都不同，因此每个企业或个人在保障交易的顺利完成时也需要了解一定的语言、文化等环境因素。 1.3 电子商务与社会伦理道德 1.3.1 电子商务带来的道德问题 （1）隐私问题 隐私权指的是个人避免他人涉入其个人事务的道德权利。一般认为，隐私权的客体包括私人信息、私人活动和私人领域。 互联网上侵害隐私权的类型 对私人信息的侵害 对私人活动的侵害 对私人领域的侵害 1.3 电子商务与社会伦理道德 电子商务中常用的消费者信息的种类 1.3 电子商务与社会伦理道德 个人信息保护的相关法规 1.3 电子商务与社会伦理道德 1.3.1 电子商务带来的道德问题 （1）隐私问题 处理顾客数据以方便网站管理者了解网站情况时应遵循以下四个原则： 使用所收集的数据来改进顾客服务 未经顾客同意，不要将顾客数据扩散到公司外部 明确告诉顾客所要收集的数据类型和使用目的 顾客有权要求删除有关个人的任何信息 1.3 电子商务与社会伦理道德 1.3.1 电子商务带来的道德问题 （2）垃圾邮件问题 向未主动请求的用户发送的电子邮件广告、刊物或其他资料；没有明确的退信方法、发信人、回信地址等的邮件；利用中国电信的网络从事违反其他ISP的安全策略或服务条款的行为；其他预计会导致投诉的邮件 ——中国电信（2000年） 凡是未经用户请求强行发到用户信箱中的任何广告、宣传资料、病毒等内容的电子邮件均为垃圾邮件，一般具有批量发送的特征 ——中国教育和科研计算机网（2002年） 1.3 电子商务与社会伦理道德 1.3.1 电子商务带来的道德问题 （2）垃圾邮件问题 “严格主义”原则：只有在收件人事先同意接收的情况下向该用户发送商业电子邮件的行为才是合法有效的，否则为非法行为。 “宽泛主义”原则：发件人可以通过自行收集或者从第三方获得的电子邮件地址向电子邮件用户发送商业电子邮件，而不必经过电子邮件用户的事先同意。 1.3 电子商务与社会伦理道德 1.3.1 电子商务带来的道德问题 （3）知识产权问题 知识产权保护的对象主要是指设计、理念和发明，现在还包含了以服务于电子商务而发展起来的一些内容。与之密切相关的是版权法案，这主要应用于保护作者、制作者、广播者和表演者的权益，确保他们能够从自己的每次劳动中获得报酬。 知识产权在互联网上可能会受到侵害形式： 组织的知识产权可能被滥用 企业可能会在不经意间侵犯他人的版权 1.3 电子商务与社会伦理道德 1.3.1 电子商务带来的道德问题 （4）电子商务中的欺诈行为 互联网使得商业信息得以更迅速、更广泛地传播，同时也为商业欺诈提供了更多的机会。不仅有不法供应商利用互联网蒙骗消费者，而且有无聊之徒在网上发布虚假需求。这些欺骗本身的性质决定了网上商务活动不可能完全由法律来控制。与传统商务相比较，电子商务更加依靠道德手段，依靠商家或个人的道德自觉。 1.3 电子商务与社会伦理道德 1.3.1 电子商务带来的道德问题 （5）诽谤 诽谤是一种有损于别人或别的公司声誉的虚假陈述