延伸服务链条提升物业管理价值.pdfVIP

I VIEWPOINTI观点·物事评论 一…。……h㈣∥‘响M…，p # …口。一 们一‘…一…舭…’…帆q，川”’一。槲”-；，nq∽-h·E-时^ 物业管理行业还是一个穷行业。改变物业管理行业“微利”的处境， 最关键的一点是在经营好传统服务项目的基础上，结合物业特点，延伸 服务链条，向延伸服务要效益。这不仅包括传统的“早期介入”和房屋 中介业务，更有房屋有害物质消毒等全新的领域。 ●…………………………………………………………………一一◆ 延伸服务链条 提升物业管理价值 口文，李季平 物业管理行业自1981年引入我国内地以来。 2004年增长了204％．主营业务收入比全国文化、 经过近30年的发展，行业规模和对社会的贡献 体育、旅游业三者之和还要高。 越来越大。根据官方公布的数据：到2008年，全 实事求是地讲。尽管我国的物业服务企业近 国的物业服务企业总计约58，ooo多家，从业人员年来取得了很大的成绩，但是对绝大多数企业来 250多万人，如果加上绿化、清洁、秩序维护等 说。在经营理念上，仍然难以摆脱保安、清清、 一些分包产业的人员。广义概念的物业管理从业 设备维护等传统的经营方式；收入来源仍然以物 人员约为500--600万人。物业管理行业对国民经业服务收费、车位收费、商业网点}}：租等传统的 济总收入(GDP)的贡献，可见于中国物业管理盈利模式为主；物业管理行业整体上难以摆脱维 协会会长谢家瑾在2010年6月26日中物协第三持生存、微利经营的困境。 次会员大会报告中提供的数据：2008年底，全国 在市场经济体制F，物业管理行业的这种艰 物业服务企业主营业务收入达到2,076亿元，比难局面与全国经济近10年来几乎每年都保持两 201008现代物业·新业主 MoOERNPROPERTYMANAGEMENTNEWPROPRIETOR 位数增长的幅度很不匹配；特别是，行业在很大 顾市场的房屋中介企业．赚取合法的佣金。根据 程度上依附于房地产市场的扩张，然而两者发展 国家统计局发布的园民经济年度发展报告的数据； 高度不平衡——房地产业在各地突飞猛进，而物 我国自1998年住房制度改革以来，每年新竣工的 业管理行业发展则相对滞后。这种滞后，不仅表 商鼎房面积约5亿平方米。近两年达到每年7亿 现存规模的扩张上，更表现在不尽人意的企业效 平方米。而如此大面积的商品住房，通过开发商 益上——物业管理行业还是一个穷行业。 渠道销售的不到60％，其余相当大部分是通过房 如何改变物业管理行业“微利”的处境?最 屋巾介销售的。再加上二手房、房屋租赁等业务， 关键的一点是在经营好传统服务项目的基础上， 房屋巾介的发展潜力和盈利水平都在不断增长。 结合物业特点，延伸服务链条，突破传统的经营 物、Ip服务企业在这方面应当说有天然优势。不应 模式．向延伸服务扩张，向延伸服务要效益，按 当放弃这一经济增长点。 照行业自身发展规律，我认为主要应从以下几个 再次。主动介入对房屋入住以后有毒有害物 方面人手： 质检测的领域。近几年来．国家有关部门一再放 宽对新行业的准入门槛．规定凡是法律没有禁止 开发房地产业的边际效益 的，都可以进入。随着我围居民健康观念的更新 和进步，无论是新房还是旧房，对放射性和装饰 从一些延伸服务做得比较好的物、№服务企业 装修以后甲醛超标等危及业主健康的有毒有害物 来看，开发和利用好与房地产相关的边际效益，