开展移动参考咨询服务的实践和思考.pdfVIP

四川图书馆学报 ，·—+--+一+-+斗一+-+一—+_。—+-。、 ；图书馆服务I ≮+．+。—+一—+一+．+．+。+．+夕 开展移动爹考咨询服务的实践和思考 李黎，董若剑，高 凡 (西南交通大学图书馆，四川成都610031) 摘要：介绍了3G和移动咨询，分析了目前图书馆在线咨询服务的不足，以及目前开展无线咨询服务的可行性和 必要性，并分析介绍了目前可采用的移动咨询方式。 关键词：3G；移动；在线咨询；无线咨询 中图分类号：G252．61 文献标识码：B 方式也基本都是针对在线读者服务的。这种在线咨 1 目前高校图书馆网络信息咨询服务的特点 询服务的特点是：读者、咨询馆员都必须到固定的地 目前，国内各高校图书馆的远程咨询服务方式 点上网才能相互交流；读者的提问必须在馆员固定 主要有：BBS、电子表单、电子信箱、CALLS分布式在的工作时间才能获得解答；咨询馆员必须在固定的 线咨询软件(含知识库)、电话、腾讯QQ群。 时间到固定的地点才能利用各种咨询方式解答读者 在这些方式中，在线并实时的咨询方式主要为 的提问。一切都是在线的，交流的时间和空间都是 固定的。 电话、分布式在线咨询软件、QQ群。BBS、电子表 单、电子信箱等也属于在线的，但属于非实时的，在 2传统在线咨询的主要问题 解答时间上与读者是不同步的。 目前，虽然多数高校图书馆采用的CALLS在线 随着3G移动通信技术的进步，高校图书馆这 咨询软件功能尚未到位，但国内在线咨询系统在技 种在线的、固定式的咨询服务模式正在受到冲击。 术上已经十分成熟，相关软件的交流功能也已经十 首先，高校网络读者使用图书馆数字化资源的 分完备，如：中国知网等、商业公司网站开设的在线 时间历来都是全天候的，遇到问题并向馆员提问的 咨询系统、腾讯QQ，等等。尤其是腾讯QQ软件，可时间并非只在馆员们的上班时问。在咨询员下班时 轻松地进行音频、视频交流，网址和各种文件传送， 间里，读者网上遇到的问题，只能通过图书馆的异步 功能强大，操作简便，普及率高，完全可以满足目前 咨询系统，如BBS、电子信箱、QQ留言等，获得延时 咨询服务的需要，被各高校图书馆普遍采用，且深受 的、而且不一定准确的解答。 高校图书馆读者的欢迎。… 其次，随着移动通信技术的发展，以及腾讯QQ 但是，在3G时代之前，由于互联网缺乏3G移和中国电信联合推出的各种移动通信服务功能(如 动通信技术的支持，高校图书馆近年来迅速发展的 腾讯QQ的手机QQ、超级QQ、中国电信部门推出的 所有数字化资源都是在线访问的，采用的咨询服务 3G手机上网、3G笔记本上网，等等)，读者中迅速涌 收稿日期：2009—12—03 38 开展移动参考咨询服务的实践和思考 现出新型的群体：移动上网读者群和移动登录QQ 可以顺利进行网页浏览和阅读的。可以预见，用移 读者群。他们完全改变了以前的在线上网习惯，随 动方式访问各种信息资源的时代正在悄然来临! 时随地通过智能手机和掌上电脑等移动终端无线上 众所周知，高校校园读者中，手机和笔记本等移 网。在访问图书馆网站和向图书馆员提问的高校读 动终端的使用率原本就十分普及，读者们的层次高， 者中，移动上网读者群约占读者总数的20％；通过 技术操作能力普遍很强。在这样一个大环境下，我 手机QQ以移动方式向图书馆的在线咨询提问的读 们的读者们正在以惊人的速度接受各种无线通信技 者超过在线QQ提问总数的30％，并且在迅速增多。术，不断的移动起来!一个利用移动终端和各种移 然而，