开展移动咨询服务的统计分析和体会.pdfVIP

四川图书馆学报 201 80期 1年2期总第1 广+。+。+。+。+一+。+’、 {!参考咨询。； 、一+一+一+一+一+．+。+√I Z1 开展移动咨询服务的统计分析和休ZX 李黎，李 宁，高 凡 (西南交通大学图书馆，四川成都610031) 摘要：总结了开展移动咨询服务的体会；阐述了开展移动咨询的意义；对移动时代咨询服务特点做了统计和分 析；对-3前咨询服务的时间和咨询员的素质提出了新的要求。 关键词：移动咨询；在线咨询；QQ；3G 中图分类号：(3252．61文献标识码：B 馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮 引言 助。’’【2] 2008年底，我馆利用腾讯的会员QQ、超级群和 从图书馆的发展史来看，图书馆藏书越多，社会 超级QQ功能，逐步开展了移动参考咨询服务。… 的教育职能越强，参考咨询服务的地位就越高。∞J 随着手机QQ、无线上网笔记本、3G上网本等移 从本世纪初图书馆资源的数字化以来，参考咨 动手段在校内读者群的快速普及，我馆的移动咨询 询服务的形式更加多元化(现场的、远程的、在线 服务范围和影响13益扩大。但与目前移动通讯工具 的、移动的、实时的、异步的，等等)，作用也越来越 的快速普及发展和读者对移动咨询服务的实际需求 重要。同时，远程来访的读者在整个读者咨询数量 依然有段距离。 中所占的比重越来越大，提问内容的深度和广度也 为了更好地推动大学图书馆界的参考咨询服 大大增加。 务，笔者总结开展移动咨询服务的体会和思考，供同 以我馆为例：我馆2002年底开展在线咨询服务 行参考。 以来，随着远程来访占全部来访人数比例的不断增 加，解答的范围也不断扩大和深化，详见下表。 1 图书馆越现代化，参考咨询服务越重要 参考咨询“是图书馆员为使读者最充分地利用 表一2003年以来我馆参考咨询服务情况统计表 年代 来访比例 采用形式 需要设备 主要服务内容 服务时间 1、如何使用图书馆网站和仅有的几 电话和在线实时文字交 2003 20％ 台式电脑 个网络数据库 上班时间 流、电子信箱、留言板 2、个人电脑设置指导 1、同03年； 2006 50％ 同上 台式电脑 上班时间 2、数据库检索指导和培训讲座 收稿日期：2010—03一15 45 201 四川图书馆学报