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张浩宽： 好的物业服务从了解人开始 扫一扫．分享本文 文l本刊记者马晓信 正如，一千个人眼里有一千个哈 管理上的一些好的做法。 现在我们所在的中石油大厦。在承 姆雷特，不同的企业家对“服务”的 张浩宽：是这样的。我之前做酒 接这个项目之前，我们做了前期的调 认知也不同。近日，本刊记者专访了 店管理的时候就一直想着把酒店服 研、制定了方案，项目交付使用后陆 北京中亚紫京物业管理有限公司(下 务的流程、标准用到我们管理的项目 续招兵买马组建团队。于此，中亚紫 文简称“中亚紫京”)总经理张浩 上，让我们管理的每一个项目像星级 京于2004年3月正式成立。 宽，采访中他与我们分享了他的物业 酒店服务一样。 记者：在做这个项目的时候。具 服务观。 记者：据我了解。中亚紫京很重 体从哪些方面着手进行的? 视服务工作。而今天想跟您聊的话题 张浩宽：做这个项目的时候，我 “像服务星级酒店一样管理每 也围绕着服务。那么张总。先请您简 们团队的士气很高。当时，我们主要 一个项目。 要介绍下中亚紫京。 做了两方面的工作。一是建立健全企 记者：从服务角度来说。酒店管 张浩宽：中亚紫京于2003年在 业内部的规章制度，制定规范的工作 理和物业管理有很多相同的地方。现 北京筹备，那个时候非典刚结束。初 流程。在这个过程中，我们借鉴了行 在很多物业服务企业都在借鉴酒店 来北京，我们接管的第一个项目就是 业很多宝贵的经验。在公司发展过 63 INTERVIEW 程中，我们也在不断地优化制度，然 张浩宽：给客户带去满意。是服 员工对人的理解，以及当时服务状态， 而，最初制定的制度是中亚紫京发展 务型企业的价值。能不能管理好楼 让客户有宾至如归的感觉。换句话说， 的基本框架。二是我们积极参与市 宇，给客户带去满意的服务是中亚紫 真正的物业管理从业者是从』心底里有 优、国优的评选。中亚紫京上下都有 京的根本目标。客户的满意就是对我 服务他人的意识的。这个会跟每个人 强烈的发展意识。这源于我们对自身 们的认可。这是一个双向的过程。在 的成长环境、教育背景有关系。 两个方面的深刻认识。一是中亚紫京 这个过程中，员工的服务技能起着关 记者：的确是这样，不过服务意 的规模还很小需要发展，公司的各项 键作用。公司发展了才能持续给员工 识也需要专门的培训。对此，中亚紫 政策展需在不断地成长发展中得到 带来更好的待遇，在职业通道、收入 京怎么做的? 保障完善，这是任何一家企业的驱动 上不断上升。此外，这又保证了公司 张浩宽：这一点，我们在新员工 力。二是中亚紫京内部员工的成长需 的健康运作。 人职培训的时候总会强调。确切地 要，04一06年间我们下了很多功夫， 比如，我们承接协和医院的餐 说，客户的满意是以客户的心理感受 公司及员工学习成长提高了很多，我 厅，我们专设了