弱势中生存不忘社会责任——兼论物业服务何以捍卫行业尊严.pdfVIP

＼f／前舆论环境下，媒体喜欢把 。’物业服务群体描画得很具有 —-1 ————1 “狼性”，业主则象“羔羊” 一样弱势，但物业服务企业的无奈，物 业管理者的甘苦，只有从业者才可体 会。在此，笔者希望物业管理者、业主， 甚至更多的社会群体，共同构筑一个 宽容理解、互利互惠的物业管理生存环 境，毕竟，物业管理是一个不可或缺的 服务行业，希望其能在一个不被妖魔化 的宽松环境下工作。同样，也希望物业 服务公司给业主提供更好的服务，对得 起业主给予的信任。 一、腹Iill：会责任，弱势群 体维护行l!Ike莩严 笔者任职的中实杰肯道夫物业管 理有限公司，是一家中美合资、具有一 级资质的大型物业服务公司，在行业现 状制约下，也有与业主、业委会之间存 率不蛋J10％，接下来的几个月，每月资金 决。但是业委会却突然致函要求公司立 在纷争的。比如近期颇受北京媒体关 缺口近50万元，各项管理工作无法正常 即停止对该小区公共区域与公共设施 注的“中实物业撤出北京某住宅小区” 进行，严重损害了广大业主的利益和企 设备的管理，驱逐中实物业的意思由此 事件，是一桩“物业企业也是弱势群 业的合法利益。根据国务院《物业管理 可见。中实物业多次要求与业委会沟通 体”的典型案例。 条例》规定，该小区业委会同时与两家 但均遭拒绝，应业委会要求，为维护公 1刍2008年8月28B中实物业进入该 物业服务公司签订合同，是违规的。这 司合法权益，避免小区管理状况进一步 小区接管物业管理工作，开始努力整顿 种“一女嫁二男”的尴尬局面，造成小 恶化和继续危害广大业主的权益，中实 小区公共环境秩序，维护公共设施设 区的混乱及不和谐。 物业无奈之下，决定应业委会要求，于 备，垫付了大量资金，物业管理秩序逐步 中实物业进驻该小区后，即使在 2009年3月23日24时撤出该小区。之后 开始好转。该小区共：：育4400多户，130多 公司将关于撤管项目的详细报告报给 此困难的情况下，仍坚持履行企业应 部电梯，维护运行成本很高，但执行的却 尽的社会责任，为保持社会稳定做出 了中国物业管理协会、市建委、市小区 是经济适用房的物业管理收费标准。物 了自己最大的努力。在奥运期间，为了 办、区小区办、街道办事处、街道居委 业管理费即使全额收取，也不能满足日 避免该小区出现管理“真空”，中实物 会等相关单位。最终中实物业通过了企 常物业管理的各项支出，因此在委托合 业在政府的协调下进驻接管该“问题 业的社会责任感检验，成为了-一个有尊 同中约定由中实物业负责地下空间的经 小区”。在收费率极低、企业严重亏损 严、负责任的“撤离者”。 营，其收入弥补物业管理费的不足。 的情况下，为了保证国庆、元旦、春节及 物业管理在小区绝不是可有可无 但2008年12月业委会未经业主同 “两会”期间的稳定，仍坚持提供正常 的，物业管理也不是“免费的午餐”，但 意，也未与中实物业管理公司协商，私 的物业服务，期间中实物业竭g-．全-力与 如果一个城市众多小区，不时被诸如此 自将地下空间委托另一家公司经营，业 业委会多次沟通，社区居委会也曾召集 类的不和谐因素所困扰，那么整个社会 委会还干扰业主交费，使物业管理收费 会议进行协调，想促成问题的最终解 的和谐就无从谈起。 专题FOCUS 二、维抄一事I：会环境物qk管 部分人所接受和遵守的。 格组织实施：建立健全对员工的管理制 理不叮月乏受之痛 3．企业经营受限业主可免责? 度：工作秩序、工作规范、教育培训I、业 企业只有盈利以后才可以更好地 绩考核、收益分配等制度，规范管