第三章 阿里巴巴用户行为规则.pptxVIP

第三章 阿里巴巴用户行为规则;第一节 注册;帐号注册;第十九条 用户在阿里巴巴注册帐号时需同意并遵守《阿里巴巴服务条款》；;用户会员名（ID，也称会员帐号或帐号）、旺铺或旺铺域名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰阿里巴巴正常运营秩序等的相关信息；;同一个会员名只能注册一个帐号，并且验证该帐号有效的手机号或邮箱未用于其它帐号的验证。 ;帐号管理;第二十条 禁止会员帐号未经阿里巴巴审核同意随意转让他人或其他企业使用；随意转让会员帐号的将被关闭，且转让方还须承担该帐号下所有行为的法律责任。 ;第二十一条 阿里巴巴有权关闭未通过身份认证或虽通过身份认证但连续超过一年未登录的会员帐号；;阿里巴巴有权关闭涉嫌欺诈等重度违规行为的会员帐号，并有权删除该帐号下所有相关信息；;会员可通过阿里巴巴中国网站客服主动申请??闭其帐号。 ;第二节 经营;信息发布/管理;第二十二条 用户在阿里巴巴中国网站发布信息应遵循合法、真实、准确、有效、完整的基本原则，并应遵循《信息发布规则》 ，对自己发布的信息独立承担全部责任； ;不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人合法权益或干扰阿里巴巴中国网站运营秩序等相关内容。;支付;第二十三条 当交易双方选择并确认支付宝中介服务后，应遵循《支付宝交易通用规则》。;退款;第二十四条 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起7天内卖家未点击发货的，阿里巴巴将通知支付宝退款给买家。;第二十五条 第二十五条 买家申请退款后，依以下情况分别处理：;（一）卖家拒绝退款申请后，买家有权修改退款申请、申请客服介入或确认收货。卖家拒绝退款申请后的15天内，如买家未做任何操作，退款申请将被关闭，交易正常进行；;（二）买家申请“不需要退货“退款，卖家同意退款申请或在7天内未操作的，阿里巴巴将通知支付宝退款给买家；;（三）买家申请“需要退货“退款，卖家同意退款申请或7天内未操作的，按以下情形处理：;1.买家未在15天内点击退货，退款申请关闭，交易正常进行；;2.买家在15天内点击退货，卖家确认收货，将通知支付宝退款给买家；;3.买家在15天内点击退货，卖家在买家点击退货后的15天内未确认收货且未做任何操作，将通知支付宝退款给买家。;说明：以上退款规则仅适用于阿里巴巴平台上的一般支付宝担保交易。 ;维权（交易投诉）;第二十六条 买卖双方就交易在履行过程中产生争议，如双方无法协商或协商不能达成一致的，一方或双方可申请提交阿里巴巴进行斡旋处理，阿里巴巴有权遵循《交易争议处理规则》 决定受理或不受理相关争议，并对相关事实进行认定及对用户的违规行为进行处罚。;评价;第二十七条 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后30天内进行相互评价，评价方需对交易结果作出真实、客观的评价。;第二十八条 在信用评价中，30天内双方均未评价，则双方信用积分不变；评价人若给予四星及以上评价，则被评价人信用积分增加；若给予三星评价，则被评价人信用积分不变；若给予三星以下评价，则被评价人信用积分减少；;如评价人给予四星及以上评价而对方未在30天内给其评价，则评价人信用积分增加；如评价人给予三星及以下评价而对方未在30天内给其评价，则评价人信用积分不变。;具体的加减分分数，将遵循《信用评价体系规则》，根据不同的交易金额区间计算得出。