彩生活物业：彩生活模式让公司快速成功.pdfVIP

彩生活物业： 彩生活模式让公司快速成功 _彩生活模式的实质是拓展传统物业管理服务的界限，由对物的管理延展至对物业所有人或使 _用人的服务，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务，以创造商业价值。 位，不能得到社区住户认可，彩生活模式则九法利用物 业管理范围内的管理资源和信息资源。 此，基础物、I ■ 文／丁杨 管理服务的成功是彩生活模式运作成功的基础。彩，卜 活物业的物业管理服务主要有i个特点：机械化、信息 彩生活物业能够取得行业“综合实力百强企业” 化、专业化。彩生活物业在其所管理的小区，大量的采 的荣誉与彩生活物业历经8年探索所创立的“彩生活模 用了机器设备进行清洁工作；采用智能化的技防手段， 式”有着莫大的关系。笔者在此借助“百强经验谈”这 与人防结合起来确保社区的安全；运用信息集成系统， 栏目半台对彩生活模式进行全面深入的阐述，希望 将社区人员、车辆、消防、住户需求、投诉等信息统 能对业界同行提供有效的借鉴。 集中到中央平台进行处理。除此之外，彩生活物 还拥 有一批行业里专业的设施设备保养维护人员，为设施 彩生活模式的商业逻辑 设备的运行提供专业保障。彩生活物业机械化、信息化 彩生活模式的实质是拓展传统物业管理服务的界 及专业化的基础服务，不仅提高了物业服务的管 效 限，由对物的管理延展至对物业所有人或使用人的服 率和服务水平，降低了劳动力成本，更重要的足，机械 务，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服 化和信息化的基础服务解放出了部分劳动力，而解放 务，以创造商业价值。目前，彩生活物业开发出的业主 出来的劳动力则又可以配置到彩生活模式的其他增值 需求主要分为两个方向，一是社区住户日常生活的需 服务的岗位上。 求，一是社区住户不动产的经营与打理。 社区住户需求是源泉 为满足这两方面的需求，彩生活物业需要创设相 彩生活模式的成功在于其对 区住厂1需求的满 关技术支持平台，提供满足相关服务体系的人员配置、 足。对社 住户需求的满足是…个逐渐发展的过程， 组织架构、制度设计等，以实现社区内需求与社区外 从最开始的社区渠道经营到彩生活模式的成形，以至 相关信息流、物流、商流、资金流的有效对接。在彩生 有清晰的、 务板块，离不开对社区住户需求的挖机 活模式下，物业管理服务是以基础物业管理服务为平 分析。目前，彩生活服务集团建直了客户呼叫中心，开 台的物业管理经营活动，创造出的实质上是一种专业 通了400投诉和400客服两条热线，小区住户可以直接 的服务体系，这一服务体系的可规模复制性l义是这种 反映物业服务方面的需求和问题。彩生活模式通过客 模式可以迅速推广的原因，这是彩生活模式的核心商 户档案的建立，构建了一套分析社区住户消费习惯与消 业逻辑。彩生活商业模式有着以下几大特点： 费动向的需求跟进回访体系。根据这套回访体系，就可 基础服务是敲门砖 以分析出每个管理项目的社区住户需求特点，由此提 不论彩生活模式如何创新，但其终究是建立在 供因地制宜的增值服务。物业服务企业对礼 住广 消 物业管理平台之 的。如果基础的物业管理服务不到