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劳动保障世界 快递特许连锁模式存在问题及对策研究 ——以申通快递为例 董波 (辽宁对外经贸学院，辽宁大连116052) 【摘要】随着互联网购物的兴起，很多快递企业不断进行规模扩张，以抢占市场份额。在扩张模武中最经常使用的就是特许连锁模 式，特许连锁有利于快递企业快速的扩展，但也带来了管理不严格、服务质量差、配送效率低等许多问题。本文结合了申通快递企业 特许加盟模式的现状，挖掘其存在的问题，并提出了相应发展对策。 【关键词】申通快递；特许连锁；快递业 前言 二、申通快递特许经营模式存在的问题 随着互联网信息技术的普及和应用，网上购物的蓬勃发展也促进 (一)爆仓现象经常发生。随着人们网络购物数量不断的增 了快递业的发展。在近十年的发展过程中，我国快递业务量年均增长 加，每到网购的高峰期，例如每年的“双十一”、“双十二”期 速度达至1140％以上，2015年总件数超过了206亿件。十年间增长了近20间，申通快递的接单量可以达到每日数千万件。由于申通快递的快 递承载和处理能力不够，导致了严重爆仓的现象发生。随着电商促 倍，业务收入达至rJ2800亿元，在2015年全国快递业务量中，同城快递 占比为26．1％，异地快递占比为71．8％，国际快递占比为2．1％。在2015销策略的花样翻新，例如节假日大幅度降价、折扣、免费、抽奖等 年快递业总收入中，同城快递占比为14．5％，异地快递占比为54．6％，等，使得更多的消费者进行网购，尽管物流体系也在快速发展，但 国际快递占比为13．3％。 还是不能承载如此巨大的快件流量。申通快递发生爆仓现象的主要 我国快递业的经营模式主要为直营和加盟两种，这两种经营模式 原因有三：一是网点区域设置不科学，导致快件集中在某个网点或 加快了快递企业的规模扩展，也促进了我国快递业的发展。随着我国 某个区间：二是申通快递公司规模还不够大，覆盖率不高，而且企 快递市场的不断完善，快递业的经营模式问题也逐渐的暴露出来，因 业的机械化、信息化水平较低，使得企业的快件处理能力较低；三 此本文已申通快递为例，对快递企业的特许连锁模式进行分析，找出 是企业的经营模式问题，特许加盟的模式虽然有利于企业的迅速扩 其中存在的问题，并提出具体可行的解决对策。 展，但是不便于管理，很多的加盟商为了利益恶性竞争，或者不顾 一、申通快递经营模式分析 及自身运载能力不足的实际情况，盲目接受更多的业务，导致了爆 (一)申通快递简介。申通快递品牌初创于1993年，公司致力于仓情况的发生。 民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网 (二)送货效率低下。在申通公司的加盟模式下，特许经营商 络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，同时全面进入电子 为了自己的利益，往往不顾实际情况揽收更多的业务。当业务量超 商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快 出了加盟商自身的经营能力时，人员不足的问题就会凸显，并因此 递行业的发展。随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递 导致了送货效率低下。同时，由于特许经营模式的实施，很多加盟 服务的同时，也在积极开拓新兴业务，为国内大型C2C、B2C企业提供商为了降低成本，经常会出现拖延的现象。此种特许经营模式已经 物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务，在 使得申通快递出现了利益不协调的问题，各加盟商各自为政，并不 国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务 能完全按照申通公司的规章制度以及管理要求进行经营，这就会导 机构。申通快递也积极拓展国际件服务，2016年，申通国际网络覆盖致申通快递的企业形象受损，降低申通快递的服务质量。通过实地 了全球38个国家超过70个城市和地区，申通快递的全球化理念正在一调查发现，从客户对使用申通快递送货的满意方面来看，20％的人认 步步践行。 为准时，40％的人认为大部分准时，35％的人认为大多数不准时，5％ (二)申通快递的特许连锁经营模式。在企业发展初期，申通快 的人认为根本不