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专题聚焦专题聚焦 FocusFocus 感悟 2010· 一个物业人的跨地域实践 ■ 文/邓海文 此工作我不愿接任。 提升对物业管理工作的认识。在公司大 回到广州后，由于王董的盛情难却，经 力支持及员工的努力下，一个月时间不到 广东位于改革开放的前沿，内地的物 过三个月的考虑，我动身前往菏泽单县。 团队素质就突飞猛进，分别能胜任营销 业管理由深圳、广州起步，在国内逐步推 孔孟之乡，好客山东，大口吃肉，大 中心、工地等岗位工作。其次，客服员、 广发展近三十载。我在广东生活、学习、 碗喝酒，给我的感受很深刻。但要在当地 工程技术员、清洁员等员工逐步到位，展 工作，十二个春秋，从一个满怀梦想的学 组建良好的团队是一个很大的挑战，毕 开一轮轮的理论培训和操作演示。 生到步入物业管理行业，从无序到规范， 竟在我国中部不少地区，专业化的物业管 为配合工程的开发建设，完善物业的 由陌生到娴熟，一步步走了过来。 理发展尚不完善，所需的各类专业人员 使用功能，对物业的设计，建筑材料，公 一次很偶然的机会，让我结识了齐 更是难寻，用人成本增加，得完全靠自己 用设备及设施选用作出建议，参加有关图 鲁的地产开发商王董，他诚邀我前往其 培训（这是目前行业欠发达地区普遍可 纸的会审工作。在对安全系统设计方面， 公司主持物业管理工作，从物业服务公 以采取的一项策略）。 为了给业户提供安全的居住环境，结合智 司的前期到后期日常运作，建立一套运 通过对全城物业管理市场进行详细 能化设“四道防”来保证业户正常生活。 营体系。通过搜集资料，初步分析，心里 调查分析，结合公司情况，拟定了物业管 经过一段时间筹备，从市场调查、物 基本已有定数。但王董说，是否能盈利暂 理执行方案，最终物管定位为“安全、舒 业服务方案制作、拟定工资福利待遇、招 且不计，让我先过去给他作谋划，我是否 适、尊贵”，并导入“业主的满意是我们孜 聘、培训、VI系统导入、各项制度和操作 接他的任务先不说，就当过去旅游。 孜不倦的追求”的服务理念。通过多种渠 规范的建立，到介入工程管理等事项的 飞机徐徐降落在济宁机场，我被接 道招聘员工，如：电视、培训机构等等，招 磨合，转眼就到了交楼时期。交楼是开发 到公司后停留了三天，对当地物业管理 聘广告在全城铺开，招聘工作紧张有序的 商正式将产品按既定标准交付给业主的 市场进行了初步调查，并了解了当地的经 开展，并成为人们茶余饭后的热点。 标志。有关交楼资料草拟、格式设计都已 济水平和生活习性。期间，王董组织地产 员工分批次录用，择优挑选。秩序 就绪，为降低成本找赞助商印刷成册。经 公司骨干，由我为大家讲述物业管理品 维护部，主管是百里挑一的，其他队员是 过多方探讨研究，制定了既符合当地人 牌建设及作用，并根据地产公司对项目定 二十余人中挑一个，职位要求是退伍军 文，又不失严谨的交楼程序资料，在整个 位及对物业管理的要求，做了物业管理 人，身高在一米七二以上，平均年龄不到 环节中把握三个要点算是顺利通过了，即 的盈亏分析。项目知名度在当地是排在 三十岁。秩序维护部员工实行半军事化管 “文件的签署、管理费预收、遗留工程的 首位，无论是品质和配套其他项目都没 理，日常训练科目有三大步法、交通指挥 处理”。也许哪里都一样，都避免不了交 法比。通过分析得出，物业服务工作如期 手势、接待礼仪等等，细分约二十项；理 楼后遗留工程的协调处理，