我国咨询人员素质指标体系构建问题的探讨.pdfVIP

四川图书馆学报 2009年1期总第167期 我国咨询人员素质指标体系 -t0建问题的探讨 王瑞珍 (河南师范大学图书馆，河南新乡453007) 摘 要：提供优质的咨询服务，关键在于咨询人员。由于咨询服务是一项高智力的研究活动，因而它对从业人员的 素质有很高的要求，国内外的学者和著名的咨询机构对咨询人员的素质都有自己的概括和规定。建立咨询人员素 质指标体系非常重要，通过对国内外咨询人员的素质要求进行归纳分析，可以提出一个适合我国国情的咨询人员 素质指标体系的基本构架。 关键词：咨询；咨询人员；素质 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 咨询人员是咨询机构的主体要素，它决定着机 询人员队伍则是妨碍我国咨询业健康发展的主要因 构的生存、发展、竞争、效益和整体水平。广义的咨 素。‘11建立一套科学的咨询人员素质指标体系，对我 询人员是指从事咨询活动的有关人员；狭义的咨询 国规范咨询人员从业资格认证，实施统一的咨询人 人员特指咨询专家，专门从事咨询项目的人员，本文 员任用制度和标准都有着重要的意义。 所涉及的咨询人员均指狭义的咨询人员。 2国内外对咨询人员素质要求的几种观点 1建立咨询人员素质指标体系的重要性 社会和经济的发展使咨询业应运而生，随着人 人的素质是指人在后天通过客观环境的影响以 类社会进入知识经济时代，知识的商品化成为了一 及教育训练等所获得的基本品质，包括思想政治、道 个不争的事实，咨询业的重要性日益突出，我国的咨 德情操、文化知识、修养、心理及技能等方面。这些 询业也逐渐越出“点子”、企划等的藩篱，成为一个生 基本品质通常在人的一生中都长期发挥着作用，与 机勃勃的行业，国家、企业和个人对咨询人员的依赖 事业的兴衰成败密切相关。咨询人员是咨询活动的 性也日益增强。 直接承担者，从某种意义上说他们的素质是咨询业 长期以来，人们对咨询人员的要求可以说是近 最大的“资本”，在咨询过程中起着关键性的作用，决 乎完美，希望他们是经验丰富的领航者、拥有多学科 定咨询项目的质量，也决定着咨询机构的品质。美 领域的专业知识、精通多种语言文字、是联机检索的 国咨询产业在全球咨询市场的绝对优势地位与其国 行家里手、高效的计算机操作者、熟知Internet等咨 内一流的咨询人员队伍是分不开的。我国咨询业起 询源的专家等。幢1事实上，很多国家对咨询人员的素 步较晚，同欧美发达国家相比，我国的咨询人员整体 质都有具体的要求，以下列出了国内外几种比较有 素质较低，咨询队伍不稳定，结构不合理。造成目前 代表的观点，它们对我们建立咨询人员素质指标体 现状的原因是多方面的，而缺乏一支素质较高的咨 系都有着重要的启发作用。 收稿日期12009—12—23 49 四川图书馆学报 2009年1期总第167期 国家 代表人物或机构 咨询人员素质要求 1．身体健康2．通晓职业和礼仪3．举止稳重4．有自信心5．有效率6．正直7．有独立性8．机 美国 P．W．谢伊 智9．善断lO．有分析和解决同题的能力11．具有创造性想象力12．具有交际和沟通本领 13．具有表达和说服能力14．心理成熟。‘’1