我国图书馆网络咨询信息库的发展.pdfVIP

2006年7月第4期 湖南税务高等专科学校学报 V01．19No．4 箜12鲞!璺箜!!塑2 11兰翌坐堕坚竺璺塑!坠璺堕生竖 !坐：兰墅 我国图书馆网络咨询信息库的发展豢 口 邓 莹 (湖南省公安高等专科学校，湖南 长沙410006) [摘要】 图书馆的咨询信息库是由咨询知识库和用户信息库组成。目前我国图书馆网络咨询有了一定发 展，然而咨询信息库尚处于起步阶段，具有以下特点：咨询知识库大多以FAQ一常见问题出现；除FAQ外的其它 知识库并没有明显的设置；用户信息的收录比较简单。我国图书馆网络咨询信息库的发展前景是具体化、技术化、 特色化。要搞好图书馆网络咨询信息库的建设，必须做到以下几点：第一，咨询案例从收集到完成应该分门别类， 为建立知识库打基础；知识库应通过智能技术为用户提供检索；知识库要不断更新，但要保留各图书馆的特色；建 立详细的甩户信息库，主动为用户提供个性化服务。 [关键词] 图书馆；虚拟咨询；信息咨询库；FAQ G252．6 [中图分类号] [文献标识码]A[文章编号]1008—4614一(2006)04-0064一02 虚拟参考咨询是网络环境下用户服务的一种新策 馆在网上都设置了虚拟咨询台展开了各种虚拟咨询工 略，适应了用户行为和期望的新变化。目前我国图书馆 作，然而咨询信息库尚处于起步阶段，具有以下特点： 的网络咨询业已开始起步，各高校图书馆与一些文献情 1、咨询知识库大多以FAQ——常见问题出现。FAQ 报中心相继在自己的网站上建立了虚拟咨询台，为开展 是对图书馆的利用与服务以提问的方式列出，并予以回 数字化参考咨询服务开辟了窗口。其中咨询信息库是数 答。下面以表格的形式将大学图书馆与全国各科学研究 字化参考咨询的核心部分，是开展咨询服务所依赖的重 机构图书馆的FAQ列出，予以对照。(见表1) 要的信息源之一，因此其组织与管理，是网络咨询工作的 表1 六所大学图书馆FAQ设置 一个重要环节，值得重视与关注。 OPAC 参考 一般 查找 电子资 图书馆 读者 馆际 FAQ能 咨询 问题 资料 源查找 查询 规则 服务 互借 巷 否检索 一我国图书馆网络咨询信息库的现状 清华大学 10 2l 68 17 29 28 12 35 36 能 北京大学 12 23 14 32 4 57 4 O 能 (一)图书馆网络咨询信息库的内容 复旦大学 7 ll 20 11 13 15 能 图书馆的咨询信息库是由咨询知识库和用户信息库 华中科大 13 ．7 34 16 12 19 能 组成。咨询知识库是虚拟咨询系统的基础，是用来存储、 上海交大 2l 16 ll 16 4 能 管理咨询案例的实体，可检索到大量问题与答案的数据 武汉大学 5 11 30 2 5 9 18 否 库，也可称为咨询案例库。在目前我国图书馆大多是 从上表得出，各高校图书馆的FAQ的数据内容基本 FAQ数据库。咨询知识库的功能体现在：图书馆实现对 相同，而且问题大