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我国家电连锁品牌忠诚度研究.pdf

第16卷第4期 湖南商学院学报(双月刊) V01.16NO.4 HUNAN OF 2009年8月 JOURNALOF UNIVERSlTYCOMMERCE Aug.2009 我国家电连锁品牌忠诚度研究 瞿艳平1,陈海波z (湖南商学院工商管理学院,湖南长沙410205) 摘要:家电连锁市场竞争逐步趋向于行业整合阶段,提升品牌忠诚度已成为家电连锁企业在激烈竞争中赢得长久发展 的法宝。运用品牌忠诚度理论分析家电连锁品牌存在的问题,指出家电连锁品牌竞争同质化、品牌忠诚度管理不善、不重视品牌 文化建设等已严重影响顾客满意度及品牌定位建设的问题。运用公共关系树立品牌形象,引导顾客对品牌的正面态度,转换消 费者的偏好和习惯,是当前家电连锁企业培育品牌忠诚度的关键措施。 关键词:家电连锁;品牌;品牌忠诚度 中图分类号:F721.7 文献标识码:A of ResearchonBrand theHome ChainsinChina Loyalty Appliance Hai-bo QUYan-ping,CHEN ofBusmessand of (School Management,HunanUniversityCommerce,Changsha,Hunan410205) Abstract:Theofhome chainsinthemarkethavebeen towards consolidation competitionappliance moving industry stage, has home chainstowin in fierce brand becomethe that the enhancingloyalty onlyway appliance long~termdevelopment competition. brand to home chains outthe suchasbrand theory brand,thispaperpoints competition Using loyalty analyzeappliance problems ofbrand andthe of influencescustomer culture,which homogenization,poormanagementloyalty neglectbrand~building greatly a satisfactionandbrand establishbrand and attitudetothebrandand degree positioning.To imageguidecustomers’positive c

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