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我国家电连锁品牌忠诚度研究.pdf
第16卷第4期 湖南商学院学报(双月刊) V01.16NO.4
HUNAN OF
2009年8月 JOURNALOF UNIVERSlTYCOMMERCE Aug.2009
我国家电连锁品牌忠诚度研究
瞿艳平1,陈海波z
(湖南商学院工商管理学院,湖南长沙410205)
摘要:家电连锁市场竞争逐步趋向于行业整合阶段,提升品牌忠诚度已成为家电连锁企业在激烈竞争中赢得长久发展
的法宝。运用品牌忠诚度理论分析家电连锁品牌存在的问题,指出家电连锁品牌竞争同质化、品牌忠诚度管理不善、不重视品牌
文化建设等已严重影响顾客满意度及品牌定位建设的问题。运用公共关系树立品牌形象,引导顾客对品牌的正面态度,转换消
费者的偏好和习惯,是当前家电连锁企业培育品牌忠诚度的关键措施。
关键词:家电连锁;品牌;品牌忠诚度
中图分类号:F721.7 文献标识码:A
of
ResearchonBrand theHome ChainsinChina
Loyalty Appliance
Hai-bo
QUYan-ping,CHEN
ofBusmessand of
(School Management,HunanUniversityCommerce,Changsha,Hunan410205)
Abstract:Theofhome chainsinthemarkethavebeen towards consolidation
competitionappliance moving industry stage,
has home chainstowin in fierce
brand becomethe that the
enhancingloyalty onlyway appliance long~termdevelopment competition.
brand to home chains outthe suchasbrand
theory brand,thispaperpoints competition
Using loyalty analyzeappliance problems
ofbrand andthe of influencescustomer
culture,which
homogenization,poormanagementloyalty neglectbrand~building greatly
a
satisfactionandbrand establishbrand and attitudetothebrandand
degree positioning.To imageguidecustomers’positive c
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