我国质量管理体系咨询的现状和注意的问题.pdfVIP

center 簧瑾菀… Management 我国质量管理体系咨询的现状和注意的问题 口彭逼眉汪华斌 摘要：管理咨询起源于19世纪90年代弗雷里克·秦罗倡导的新“工业工程”和“时间和动作”的研究；在信息高 9000 速集成的时代，管理咨询更是具有无可替代的作用。本文从自己的实际经验出发，提出了企业和咨询者双方在lso 质量管理体系咨询中的定位见解。 关键词：Iso9000质量管理体系咨询价值 前言：在管理创新的过程中，企业内部的参谋会扮演很重要的角色；他们对企业的具体问题和需求比较了解，尤其是 对企业的各项管理制度和企业文化的知晓比较透彻；但是，他们在实施中遇到的阻力也是相当大的；比如：利益相关者太 多，内部参谋难以有效的推动创新的实施；由于怕承担决策的风险，内部参谋做出的决策往往不是最优的；有时受思维定 势和各种条件制约的影响，内部参谋往往忽略或未意识到企业的问题，对企业的需求不能正确清晰的定位与描述。正因为 如此，很多企业为适应企业发展与生存的需要而引入了外脑(外部机构或专家对企业进行的咨询)。管理咨询起源于19世纪 90年代弗雷里克·泰罗倡导的新“工业工程”和“时间和动作”的研究。著名的弗雷里克·泰罗、亨利·甘特、弗兰克、吉 尔布雷恩和莉莲·吉尔布雷恩，他们都是第一批管理顾问。 正由于管理咨询能使企业借助外脑，摆脱“当事者迷”的状况和快速实现外部知识的高位嫁接；因而从一开始就被企 业和企业家所接受，很快成为一种新兴的行业。 么垒∑上海质量shanghaf。u洲ty center 管理苑 Managemenf 一、lso9000和质量管理咨询的发展与问题分析 咨询顾问，以及国内的专家学者。 1．咨询机构 第二阶段的咨询人员除第一阶段的咨询人员外，还 我国ISO9000标准和质量管理的咨询大体上有以 有以下几种主要来源： 下几个发展阶段： a．中国台湾的企业家、专家学者等； 第一阶段在20世纪80年代末至90年代初，当时国 b．我国各级质量口的人员； 内尚无专门从事管理的专职咨询机构，而从日本引进的 c．我国从事产品认证的人员； 全面质量管理普遍推行，质量管理奖、QC小组和ISO d．第一阶段接受过ISO9000标准咨询企业的相关 9000试点等的咨询全部由各级政府部门组织一些专家学 人员； 者无偿进彳亍；同时，境外咨询机构适应我国经济特区企业 e．第一阶段外资咨询机构的市场人员和服务人员等。 “出口商品除产品审查外还有的增加了厂家质量体系的检 第三阶段的咨询人员除前二个阶段的人员外，又增 查评定和有些用户把质量体系的检查评定作为贸易的先 加了以下几种主要来源： 决条件”的需要，进入到我国沿海地区开放城市和经济特 a．从事质量管理或技术工作的离退体人员； 区进行ISO9000的有偿咨询服务。 b．第二阶段接受过ISO9000标准咨询企业的相关 第二阶段在1991年至1996年，国内各条条块块为人员； 跟上贯彻ISO9000标准和认证的需要，适应“复关”(当 c．第二阶段所有咨询机构的市场人员和服务人员； 时是关贸总协定)和促进企业质量管理与国际接轨；纷纷 d．大专院校的教师和工商管理的学生； 部署工作，抓人员培训；抓认证机构的成立。与此相适 e．广告人员和大专院校的离退休教师等。 应，最先是北京、上海、天津、广东及各部委成立的咨 笔者先后拜访过