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我国连锁经营管理人才培养问题探析 拓晓瑞1．徐久香2 (1．广东省科学技术情报研究所，广东广州510033；2．广东省社科院，广东广州510610) 摘要：随着连锁经营管理人才供需矛盾的越来越突出，连锁经营人才培养问题逐渐成为了社会各界关注的热点。 通过对我国连锁经营管理人才需求情况及人才培养问题进行深入分析，结果表明，培养机构匮乏、师资力量短缺、培 训方式陈旧、人才培养与企业需求脱节等是造成我国连锁经营管理人才短缺的主要原因．最后从政府、学校和企业 等角度提出了针对性的对策建议。 关键词：连锁经营管理；连锁企业；人才培养；对策 0引言 期间”，连锁经营在繁荣市场、扩大销售、提高人民生活 连锁经营是指由同一总部领导下的若干分支企 质量、吸纳社会剩余劳动力等方面发挥了重要作用。根 业或门店构成的联合体为实现规模效益所进行的统 据中国连锁经营协会与德勤会计师事务所共同发布的 一的经营活动。作为一种新型的商业组织形式和经营 《中国连锁零售企业经营状况分析报告2013—2014)： 管理制度，连锁经营首先在美国产生并发展起来。凭 借其独特的优越性，在发达国家得到了迅速发展。据 到了2013年的2万亿元，10多年间持续高速增长，翻 统计．现如今绝大多数发达国家的连锁经营销售额在 了12倍多。连锁企业的快速发展不仅繁荣了社会商业 社会商品零售总额中的份额均超过了30％，美国更是 活动。而且提供了大量就业岗位，成为吸纳社会剩余劳 高达60％。连锁经营已成为了现代商业和服务业的主 动力的重要途径。正如逸马国际顾问集团总裁马瑞光 导形式。我国的连锁经营从20世纪90年代初起步，所说：“像沃尔玛、家乐福、华润万家、好又多、人人乐等 经过二十多年的发展．现已广泛运用于零售、餐饮、酒 大型卖场对人才的需要量非常大，每开一家分店大约 店、教育、建材、美容、健身等行业领域，成为拉动国民 需要收银员、销售员、理货员、补货员、售后服务员等基 经济增长的重要力量。但是，随着连锁经营的快速发 础员工500名，需要部长、部门经理等中层管理人员 展，专业人才短缺问题变得日趋严重，连锁经营的人 20至30名．还需要店长、总经理等若干高层管理人 才培养逐渐成为了社会各界关注的热点问题。为此， 员。像屈臣氏这类小型连锁店，虽然单店人员需求少， 本文重点对我国连锁经营管理的人才需求情况、人才 但店面数量多，增长快，人员需求量同样十分庞大。”按 培养问题及策略进行深入研究，通过本文的研究为解 照我国连锁经营的发展现状及发展趋势来看，今后我 决我国连锁经营人才短缺问题提供有益参考。 国连锁经营人才需求总规模仍将十分庞大。 1．2连锁经营管理的人才需求存在多样性 1连锁经营管理的人才需求现状分析 连锁经营管理对人才的需求是多元的，既需要一 1．1连锁经营管理的人才需求总量大 般的销售员、清洁员、客服员和保安员等低层次员工， 连锁经营管理模式自20世纪90年代初在我国出也需要掌握现代连锁经营管理专业知识及门店运营 现以来得到了迅猛发展，特别是在“十一五”、“十二五” 管理操作技术，能够完成连锁店市场调查研究、连锁 研究”(2014A070702009) 厂东科技2016 3第6期55 l研究园地 店门店推广、连锁店购销业务、连锁店电子商务运营、 2．2人才培养师资力量薄弱。专业培训人员不足 连锁店物流管理等工作的高端技能型专门人才。由于 连锁经营在我国起步较晚，从事连锁经营管理的