我国连锁零售业六西格玛管理的构建.pdfVIP

第9卷第1期 工洛商学院晕辊 No．1V01．9 2008年1月 Journal BusinessSchool Jan．2008 ofShanshai 【现代流通】 我国连锁零售业六西格玛管理的构建 黄芸飞 (上海商学院，中国上海200235) 摘要：目前六西格玛管理已成为世界企业很多行业和领域里的先进理念，它能降低成本，提高质量，是很好的管理 模式，但六西格玛管理进入我国后只在少数领域里使用过，在零售业还是空白，本文试将这一理念引入到我国零售业，目 的是希望通过构建六西格玛管理来加强我国零售业的核心战斗力。 关键词：我国连锁零售业；六西格玛管理 中图分类号；C93 文献标识码：A 文章编号：1637-324X(2008)-01-51—52-03 一、六西格玛管理在零售业中的重要作用 综上所述，我国零售业引进并实行六西格玛管理能够增 事实上，国人对六西格玛(Six 强综合竞争力，因此是很有必要的。 Sigma)的真正了解是在 2002年年底至2003年。甚至在第一印象中，．似乎六西格玛仅 二、零售业中实施六西格玛管理的基本要求与方法 适用于制造公司，其实不然。现在国际上六西格玛运用范围正 (一)适合实施六西格玛管理的零售企业的基本要求 逐步扩大，六西格玛的实施重点已经逐步延伸至服务性行业。 根据实践成败经验，导入六西格玛管理需要具备： 在竞争越来越激烈并趋向于同质化的今天，在零售业中 第一，思想的无边界性。商业服务企业不同于生产企业。 导入六西格玛管理战略能够强化管理水平，降低成本，提高客 采集数据、分析数据是生产企业的工作方法之…，而服务企业 户忠诚度，增加销售业绩和增强核心竞争力。六西格玛在零售 在接受的时候往往要有较大的思想转变。即要求开放，思想的 分销的成功应用并非无成功范例，美国著名的在线零售商马 开放和海纳百川的精神。 逊(Amazdn．corn)一直以来均采用六西格玛的方法安排它的第二，企业文化的选择。服务企业管理文化的改变，实行 配送业务，并将精益生产管理和全面质量管理方法应用其中。 六西格玛可能要对原有的公司文化进彳亍冲击，公司决策层要 零售业巨头沃尔玛将物流、运输和整体的供应链管理结合在 充分考虑是保留现有文化稳定发展还是进行改变。 一起，从而塑造了其声名显赫的零售地位。 第三，企业发展战略的选择。如果企业的发展战略错误， 表面上看，六殖格玛似乎只是对业务流程或供应链的优 大方向错误，那么不管怎么导入六西格玛都是极坏的后果。 化，但持之以恒的坚持就是对企业文化的一种深度改变。而相 (二)在零售企业中导入六西格玛管理的方法 对于商业零售企业便是基于通过提高顾客满意度、突破性改 渠道终端有其繁琐的工作流程，六西格玛致力于优化流 进工作程序、提高利润和效率等阶段性。以完成“质”和“量” 程。零售行业可能比生产行业更需要降低“缺陷”，但始终找 的完美蜕变。 不到衡量标准的尺度。谁能越快找到这个量化的标准，谁就能 我们应该发现，六话格玛对于零售业的管理实在是太重 越快地提高自身的竞争力。六西格玛是由顾客开始由顾客结 要了，因为它可以贯穿在企业运行的各个方面和流程中，使得 束，并且是…个确定什么是客户的真正需求和找出没有满足 零售业的统一管理更趋予合理化和高效化，不但能更好地满 顾客期望的缺陷，以便建立新的服务流程来提高客户满意度 足顾客的需求，也使企业获得明显的成