我国连锁零售业知识管理的构建.pdfVIP

经管空间l 我国连锁零售业知识管理的构建 上海商学院黄芸飞 摘要：目前知识经济的时代已经到来．知识管理也已经成为当今世-界商务领域中的热点。它是现代企业可持续发展的关键。随着商业竞 争的日趋激烈，连锁零售业也应该积极努力地发展和保持自己的核心竞争力。本文试将知识管理理念引入到我田零售业，目的是希望通 过构建和实施知识管理来加强我固零售业的饭心战斗力。 关键词：戒固连锁零售业知识管理构建 中图分类号tF272 文献标识码：A 文章编号：l005—5800(2012)05(c)一085一03 1我国连锁零售业知识管理构建的必要性 知识是明晰的；第二是知识的复杂程度，简单的知识用很少的信息 随着改革开放政策的步步深入，不少跨国企业的进入使得中 就可以描述，而复杂的知识则需要大量的信息·第三是知识的系统 国的企业面临国际化的挑战，尤其是在中国人世以后，中国零售业 程度，系统化的知识从它与其他知识向量的关系角度加以描述，而 已经全面对外开放，这是不再囿干地域和数量的全面开放，在各个 独立的知识仅通过自身就可以描述。 领域的国际竞争就显得更加激烈了，面对日益增多的外资零售业的 (3)知识的共享。连锁企业并不完全拥有人力资本和客户资本， 入侵，我国零售业如何去积极迎接挑战，显示出自身的优势呢?首 对于人力资本，企业与雇员共享所有权·对于客户资本，企业与供应 先，我们必须认清一个事实：无论是在技术、规模还是企业制度的 商及顾客共享所有权。但是只有在知识得到共享之后，企业才对知 对比中．中国的零售业太弱了，而外企的扩张速度又太快，国内企业 识拥有更大的所有权。默会知识和明晰知识之间的转化为连锁企 还未来得肢在保护期内享受切实的保护措施，外企已经完成r在中 业知识的共享提供了途径，这种知识转化的螺旋上升后，知识的共 国零售市场的高端布局，中国零售业将面临全军覆没的危险。但“中 享程度就越大。 国零售业正逐步成为中国经济的晴雨表．开放零售业利大于弊，—定 (4)知识的转移。连锁总部将某个部门最好的做法转移到其它 会取得更快的发展。”中国博螯论坛秘书长龙永图对中国零售业发 部门或各门店以增进知识的应用是企业取得优良绩效所必须的。 知识的转移要尽量克服部门种种现实中的障碍，比如部门间的妒 展前景充满乐观。因此，我们应该制订出一套适合中国零售业发展 忌、缺乏激励、缺乏自信．接受者拒绝听命，抵抗变革、缺乏承诺，地 的方案来．结合自己对我围连锁零售业多年的展望和关注，作者认为 盘保护等，同时如果将稀缺的资源及管理的注意力投入开发企业 就目前的状况来看，最应该跨出的一步就是先学习国外的一些先进 的学习能力，培育企业个门店紧密关系以及系统地理解和交流知 的管理理念和管理模式，然后将之引入到中困来，并使之中国化。 识，连锁企业将会取得更大的收益。 经济全球化使得所有企业部面临激烈的市场竞争．竞争不仅 2．1．2知识管理的职能 涉及资本、技术、人力资源等要素，还包括知识要素的竞争，因此， 连锁零售业的知i只管理是对整个企业的管理过程，所以，知 知识作为一个投入要素在企业竞争优势的构筑中越来越重要了。 识管理的职能就是由总经理及全体员工来履行的。连锁总部为了 以企业为对象的知识管理已经成为当今世界商务领域的热点．但 建立知识管理体系，应该设立专业化的知识管理者来分