打铁还需自身硬——深圳福园小区上调物业费始末.pdfVIP

T 打铁还需自身硬 一 一 深圳福园小区上调物业费始末 ● 文／谢君滢 焦强 众所周知，在生存压力面前，各物业服务企业都在 探索各自的途径和方式进行突围与自救。 笔者所在的深圳市南油物业管理有限公司(以下简 称南油物业)同样面临运营成本上涨的巨大压力，但公 司以积极的态度应对，积极开源节流，并~2oo8年起， 先后成功上调了南油物业生活区、百富大厦、海晖大 厦、荔雅居、福园小区的物业管理费。上调物业管理费， 是保障小区管理运转正常，化解成本上涨给企业带来 的危机，使企业可持续发展的最直接、最见效的方式之 一 福园小区得到良好的维护 。 在此，笔者简要介绍南油物业管理的福园小区上调 管理费的过程，供同仁借鉴点评。 在筹备调价时，南油物业更是严格要求自己的服务。比 做好服务与沟通是提价的关键 如：选派工作能力和亲和力较强的管理人员加入福园 福园小区建于上世纪90年代初，目前，小区物业管 小区的管理团队；从软环境上着手，积极开展扶老助 理处的管理人员仍按当初物业服务合同条款配置，服 残、微笑服务，服务人员每天做到“六个一”(一个微 务标准仍按一级资质要求执行，但管理费却仍是按接 笑、一句问候、与一户业主深度访谈，帮业主开一次门、 手时0．8元／平方米收取。2006年，该小区管理费结余近 一 次物品、在小区里拾一片垃圾)；实施温馨家园计 1(I万元，随着企业运营成本逐年增加，到2011年，该小区 划，开展形式多样的促进邻里和谐的社区文化，增进业 管理费已亏损26万元，上调管理费迫在眉睫。 主与业主，业主与管理处之间的感情；从小区路牙、地 2011年，南油物业成立了调价专家组，开始制定福 面标识系统等看得到、摸得着的硬件环境改造着手，从 园小区管理费上调方案，上调物业费是为了在“质价相 业主最关注的小区安全问题着手，加装了／』、区的监控系 符”的前提下更好的服务业主，而不仅仅是为了企业的 统，十几年的老小区实现了监控系统全覆盖，业主无不 盈利。即便是在福园小区物业管理处亏本经营的时期， 拍手称赞。 南油物业也从未降低过小区管理服务的标准和质量。 上调管理费涉及到干家万户，关系每位业主的切身 热 T 利益，福园小区物业管理处 工作，听她的倾诉，没想到张 在保证—贯的高质量服务的 女士一语道出了 中的苦楚： 同时，努力做好与业主的沟 “我这个月房贷还没交呢”? 通。为证实福园小区管理从 原来业主也有难处啊! 盈余逐步走向亏损的真实 回来后，廖主任马上召集 性，管理处将小区的收支明 管理处各部门负责入开会， 细罗列清单进行公示，并专 告诉工大家：“我们有压力， 门针对亏损做了详细分析， 业主也有压力，我们决不能做 一 并予以公示。通过毫无保 绑架民意的事，日常工作不能 留的晒账单