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执行力保障高端物业服务 服务运作中，保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。 ■文陈国连 等全方位的服务需求。 备的消防泵自带发电机，要求遇到火 随雾蔫耋鬈麓篡鬈 高端物业服务，除满足业主客户 警，需立即启动消防泵，不论外界什么 个物业服务企业有着自己不同的理解 常规的物业服务需求外，还需要物业 情况。为满足其消防需求，我们为消 实属正常。笔者认为，高端物业服务 服务公司提供个性化的服务满足业 防泵房24]1、时配置工程人员，还配备 是在常规物业“四保”基础上的，由高 主客户多样性的需求，让业主客户体 了专用电话、对讲机等通讯设备，并 素质物业服务人员，提供个性化的物 验享受到高端物业服务的过程，从心 专门为此制定了该区域的紧急事件处 业服务，满足业主客户多样性的物业 里感受到超常的喜悦、对其的尊重。 理流程，满足其需求，得到了客户的 服务需求，在有完善设备设施配置的 高端物业服务实际运作中，超出常规 鲥觋 高端园区，让业主客户感受到安全、 物业服务项的内容很多，例如对参观 围绕业主需求，开展物业服务工 舒适、便捷、品味的物业服务，使 接待、会务服务、安全防范、餐饮服 作是高端物业服务的应有之义。在 之愿意接受质价相符的物业服务 务、车辆清洗、洗涤服务、专项工程、 重庆公安局办理重大案件、重大接 活动。 零星采购、小型整改、植物租摆、商 待中，我们公司也坚持“五加二白加 务安排等各种需求。这些需求有固 黑”，不分昼夜提供后勤保障工作， 确保客户满意 定的、临时的、突发的，一旦提出，时 从空调、电梯、餐饮、卫生、客服全方 目前，高端物业业态的发展呈 间紧、要求高，对项目管理人员的综 位提供后勤服务，对重大接待中需要 现多元化的趋势，由以前的高档办公 合素质要求高，得到需求立即制定方 整改的工程事项，提供完备方案、施 楼、别墅区、住宅、商业等向外扩展。 案、报价，得到业主客户确认后，需立 工迅速、质量完美，多次得到甲方的 笔者所在公司就为华为公司总部部分 即安排、布置，落实人财物，细致到 赞扬。在一次重要接待中，得到任务 园区、重庆微电子园三标段区、政府 每个工作环节，把握好时间点，保证 指令已经是晚上八点，要求第二天早 职能部门办公楼等提供高端的物业 需求的圆满完成，最后让业主客户满 晨将接待走廊灯具更换，其他事项 服务，这些园区打破了单一建筑功能 意放心。 好落实，特殊的灯具材料一是难以找 模式，园区内由办公、厂房、仓库、住 我们提供服务的重庆微电子园 到，二是许多五金商店已经关门，但 宅、商业等多种功能的建筑集中在一 全球物流仓库，存放的芯片价格昂 任务一旦来临，没有借VI可以推卸。 定区域内运作，我们同时为这些区域 贵，价值过亿，对仓库设施等硬件要 公司立即联系自身的供应商，到厂家 提供基础的物业服务和多层次的个 求非常严格，仅消防泵一项配备可见 仓库调货。等联系好材料已经是凌晨 性化服务，满足业主客户办公、生活 国外公司安全工作之缜密，其自身配 2点30分了。项目部工程技术人员突击 ooI城市开发(袖业管理) ‘；口 URBANDEVEl．0PM匝NT2014