扬州市住宅小区物业服务存在的问题及解决对策.pdfVIP

扬州市住宅小区物业服务 存在的问题及解决对策 易 飞 摘要：伴随着住房体制的改革和社会 出扬州市区住宅小区物业服务的基本现 4．绿化养护方面 分工的细化，物业服务在我国经历了从无到 状如下。 有，从沿海到内地逐渐兴起的发展过程。就扬 1．服务接待方面 州市区而言，物业服务虽然起步较晚，但其发 反馈情况 序 调查内容 展速度很快，尤其是在住宅物业服务领域，选 号 满意 一般 不满☆ 来填写 5．公共部位维修及时性和质量方面 择专业的物业服务已经成为居民的共识。本 i 暇务接持 m§态l自质量 162【 眦 】37 10 调查显示，1217名业主对此项服务 投诉处理、跟踪回访 1246 820 255 i09 文通过对扬州市区住宅小区物业服务现状的 感到满意，占有效调查问卷的50．08％， 调查，找出其存在的主要问题，并提出了相应 调查结果显示，对物业服务公司服 反馈一般的有876人，不满意的有232 的解决对策。对扬州物业服务行业的进一步 务态度和质量满意的业主为1621人，占 人。 发展提供了切实可行的建议。 有效问卷的66．71％，一般的占27．24％， 关键词：住宅小区；物业服务；问题；解 不满意的占5．64％；对投诉处理、跟踪回 6．室内有偿服务方面 访满意的业主为1246人，占有效问卷的序 决对策 调查内容 满意 一般 不满意 未填写 号 51．28％，一般的占33．74％，不满意的占 室内 维修收费 45．97％35．6喃5．5I％ 12．929I 10．49％。 随着社会经济的发展和人民生活水 6 熊 2．保洁方面 维修及时性和质量 45．7挑33．8件 7．41％ 13．0096 平的提高，越来越多的城市居民选择了 服务 自己购买住房并由专业服务人员来提供 从上表可以看出，业主对于物业服 物业服务。目前扬州市大部分居民的住 务公司所提供的维修收费服务方面满意 房都是由专业的物业服务公司来提供日 调查结果如下图所示： 的有1117人，占45．97％。一般的占 常的管理和维护。物业服务在扬州已有