把握新常态,打造quot;全职业生命周期人才培育生态圈quot;——探索新常态下物业管理人才培育新模式.pdfVIP

把握新常态，打造“全职业生命周期 人才培育生态固 ——探索新常态下物业管理人才培育新模式 文l赖新林 1蕺黧笼显嚣警囊鬈慧 年底物业管理行业从业人员约为711．2万人，较2012年的 612．3万增长了约16．2％，人员增长速度较快，另一方面， TOP20企平均本科学历以上人才数量比2013年翻了一倍。 新常态下物业管理人才需求将发生哪些新的变化，人才培 育模式是否也将进入升级版? 新常态必将带来行业人才需求产生新的变化 1．商业模式变化带来行业人才需求变化 中国指数研究院2015物业管理行业发展报告数据显 示，百强企业物业管理基础服务费收入比例占64．4％，而多 种经营收入占比36．6％，非物业管理费收入比例正在逐年加 大，多种经营、资产管理、资本运作等新的盈利模式正在改 变着行业格局。因此，物业服务企业除了需要基础服务的秩 序维护员、保洁员等一线操作类员工之外，更需要懂经营、 善管理、擅于深层次挖掘客户需求的经营管理型人才二 ●7扛又竹一々∞材If币 2物业管理互联网+带来人才需求变化 物业管理互联网+促使社区经济成为热门，如何最大 术，智慧社区、绿化社区、生态社区、新能源利用等成为 程度把社区资源转化为价值，社区020成为许多物业服 房地产开发建设新常态，因此，对后期物业管理人才的 务企业追求新的经济增长点的重要突破口。然而，物业服 专业技能提出了更高的要求，特别是在设施设备管理方 务企业高层管理者即使有再丰富的物业管理经营能力和 面的要求。 经验也无法短时间内快速掌握互联网平台建设和运营的 通过上述分析，笔者认为，随着互联网技术广泛应 能力，互联网经济自然需要有互联网思维的专业人才。 用和物业服务标准化程度的进一步提高，许多一线的操 3．新技术应用带来人才需求变化 作程序变得越来越简单，万科物业还提出在2016年启 随着房地产开发更多的应用高科技和国际前沿技 用机器人代替部分员工完成物业管理工作。可以预见， 口l勰黼哪矧川。 未来物业服务行业对中低端人才的需求量将会呈现逐步 4．物业管理技能培训 下降的趋势，反之对中高层经营管理人才、技术人才、资 物业管理人才培育已经由过去传统的知识培训升级 产管理人才等复合型人才的需求量将会呈上升趋势。 为执业能力提升培训。学院近几年已成功研发了八大类 40多项技能培训，其中包括被行业广泛认可的全国物业 适应新常态，打造“全职业生命周期人才培育生 管理项目经理岗位技能沙盘推演培训、全国物业管理项 态圈” 目经理师资培训、写字楼资产管理研修班、物业管理人 新常态下物业管理人才的知识结构、能力结构和专 才定制、向标杆学习系列、企业战略与经营沙盘模拟研 业结构都将发生新的变化。为此，深圳房地产和物业管 修班、物业管理精品专题讲座等，培训效果得到了企业学 理进修学院(以下简称“学院”)通过近几年的探索与实 员的高度认可。 践，提出了打造“全职业生命周期人才培育生态圈”理 5．物业管理在线学习 念，具体包括以下七个方面： 学院在2012年就已成功开发物业管理师考前培训网 1．人才需求分析 络课程，2叭4年受中国物协委托负责全国物业管理师继 新常态下物业管理的业态已呈现多元化，不同业态 续教育网络课程开发工作。目前，学院正在投入开发在 对物业管理人才的专业能力要求差异很大。例如：同样 线学习平台微课程，将行业知识性内容、行业热点问题 是环境管理，住宅物业与医院物业环境管理的技术要求 和解决方案制作成5分钟微课程，通过信息化平台APP向