控制物业保安服务成本的实践.pdfVIP

PRACTICEAND LEARN臣固圈 ■业主在改进后的组团入13局J卡开门 ● ■ 控制物ql,保安 服务成本的实践 口文，毛志远喻建松 ●……………………………………………………………………◆ 作为劳动密集型的物业管理行业， 如何合理利用人力资源，提高工作效率， 减少成本支出，一直是业内研究和探讨 的重要课题。在当前，特别是《劳动合 同法》出台后，研究和探讨合理利用人 力资源、控制服务成本支出显得尤为重 要。 作为一线物业管理从业人员，笔者 结合实际，对物管项目人力资源合理调 配和人工成本控制进行了尝试。即在不 降低服务质量的情况下，对相应项目的 安防设备及保安配置进行了重新部署调 整，并达到了控制和节约服务成本的目 的。笔者的具体做法如下： 表(1—1) PROPERTY PROPRIETOR 78现 主MODERN MANAGEMENT．NEW2009．1 PRACTICEAND LEARN臣囵圈 一、理清项目安防管理特点 中央地库(车库)原保安配置情况 和任务 人力资源的合理调配，说到底就是 要在保证所做事情质量的前提下，用尽 可能少的人做尽可能多的事情。因此， 要减少物管项目保安服务成本，其根本 点就是要在保证服务质量的情况下，减 少保安人员数量。对于固有的正在运作 的物管项目，要达到此目的，首先要理 清项目安防管理的特点和任务。以笔者 表(1—2) 先后介入的中央地库(车库)、青青世 青青世界(小区)原保安配置情况 界(小区)项目为例。其项目基本情况 如表(1—1)所示： 中央地库(车库)、青青世界(小区) 项目原保安人员配置情况分别如表(1— 2)、表(1—3)所示。 笔者在前期实际调研中发现，尽管 各项目物业中心为相应的门卫岗和巡逻 岗制定了诸多的职责和流程，但很多职 责和流程似乎只是形式上的，其作用并 不明显，特别是门卫岗。就大方向而言， 笔者以为无论是地下车库门卫岗，还是 小区组团门卫岗，其更多的任务只是为 进出的业主(客户)开门(开倒闸)和 关门(关倒闸)，有的岗亭值勤保安索 性将门敞开着，连门都懒得开关。 二、启用技防设备代替部分 保安职责 在不降低服务质量的情况下，减少 正在运营项目保安服务成本的做法，笔 者主要是以增设、改进及启用技防设施 设备来代替部分保安人员，从而裁减部 分保安人员，并最终达到降低服务成本 的目的。 中央地库(车库)项目，车库入口 与出口相距316米，且进出口倒闸均需 人工进行开启，因此就中央地库的实际 2009．1MODERNbROPE耵VMANAGEMENT．NEW PROPRIETOR现代物业·新业主79 PRACTICEAND LEARN臣囡圈 情况看，原保安人员配置的数量应该是 技防改进后中央地库(车库)保安配置情况 合适的、也是必要的。但就其实际的职 责而言，地库进出口保安的工作仅仅是 为业主开启倒闸放行车辆。实际上，这 种直观的为业主放行的工作完全可以由 业主自行刷卡解决，即改原人工开启倒 闸为智能刷卡倒闸。为避免个别业主人 为造成出口和入口倒闸的损坏而查无实 据，改造倒闸时，还应在入口和出口位 置增加摄像头。为进一步增加地库(车 库)安全系数，在中间人