推进智慧小区建设的物业服务创新研究.pdfVIP

_物业研究IP Research roperty 现代物业·新建设2014年第13卷第9期 推进智慧小区建设的物业服务创新研究 李海波 (长沙学院经济与管理系，湖南长沙41003) 摘要：智慧小区的建设与运营对传统物业服务提出了挑战。创新物业服务以促进和适应智慧小区建设显得尤为重 要。本文从服务创新四维度模型入手，首先介绍了物业服务创新的研究现状，其次。对服务创新四维度模型的内容以 及在推进智慧小区建设的物业服务创新中的应用进行了研究。最后提出了促进智慧小区物业服务创新的几点启发与建 议。 关键词：智慧小区。物业服务创新，服务创新四维度模型 中图分类号：F293．33 文献标识码：A 文章编号：1671—8089(2014)09—0084—03 一、引言 创新的意义、必要性等宏观方面，对具体如何创新涉及较 自2012年出台的《现代服务业科技发展十二五专项少。本文从服务创新四维度模型入手，首先介绍物业服务 规划》提出大力发展数字社区、数字生活等新兴消费服务 创新的研究现状，其次，对服务创新四维度模型的内容以 业以来，借助移动互联网技术，智慧小区、数字化小区在 及在推进智慧小区建设的物业服务创新中的应用进行了研 我国得到了迅猛发展。作为小区服务提供商的物业服务企 究，最后基于服务创新四维度模式思想提出了促进智慧小 业在智慧小区的建设中起着关键性的作用，同时也是智慧 区物业服务创新的几点启发与建议。 小区建设的受益方，智慧小区为物业服务企业开展物业资 源经营提供了一个很好的平台。与此同时，也暴露出了诸 二、文献回顾 多问题，一方面，由于缺乏经验，存在重技术轻管理的现 在物业服务创新的研究上，近些年国外学者主要集 象，导致硬件配备后缺乏有效的管理和营运；另一方面， 为了获取经济效益，重经营轻服务的现象比较普遍，过于 特征与服务需求变化(Adam，2011)以及住房社区的融合 关注对业主的特约服务，而忽视常规性服务。这些问题的 存在说明现有的物业服务模式已不能适应智慧小区时代的 面。其中，在服务创新理论研究方面，主要侧重于对服务 需要，因此，在当前背景下，研究物业服务创新显得尤为 创新类型、服务创新特征和服务创新模型的研究。 迫切，具有重要现实意义。 国内对物业服务创新的研究起步相对较晚，已有的 智慧小区建设在我国尚处于起步阶段，因此对智慧小 文献主要聚焦在物业管理创新的内容、方法等方面。在物 区物业管理的研究比较少，对智慧小区物业服务创新的研 业管理创新的方法上，一些专家学者从物业管理创新的内 究则更少，对智慧小区物业管理的已有研究大多是从技术 涵、思路、模式等方面进行了研究。例如，林常青(2012 层面进行，在智慧小区物业服务创新研究方面主要集中在 年)提出了电子商务模式下的社区物业服务创新模式。 谢爱国(2009年)提出了物业服务集成商模式。郭俊斌 (2009年)针对房地产开发商与置业业主的服务，提出了 全程物业管理服务的创新模式。在物业服务创新的内容 上，已有的研究主要集中对现有业务的服务方法、服务观 [基金项目] 湖南省哲学社科基金项目(12YBA029)、湖南省教 念上的创新。例如，柳易林(2013年)认为物业服务创新 育科学“十二五”规划课题(XJK011QGD014)、长沙市科技计划项目 (K1309053—41)。 首先要从服务意识和管理模式上进行。何景梅(2014年) [作者简介] 李海波(1983一)，男，湖南耒阳人，长沙学院讲师， 研究方向：房地产经济与物业管