提升医院物业基层员工满意度研究——以某市级医院为例.pdf

[ 医院管理 ] 卫生经济研究 ２０１７ 年 ２ 期总第 ３５８ 期 提升医院物业基层员工满意度研究 ——以某市级医院为例 吴泽兵 １ ，王 琼 １,朱平华 ２復 （１．安徽省安庆市立医院，安徽 安庆 ２４６００３ ；２．广西医科大学人文社会科学学院，广西 南宁 ５３００２１ ） 摘要：通过调查分析 ，针对阻碍医院物业基层员工满意度提升的原因 ，提出改进意见 ：满足基层员工工作 意愿及灵活工作时间的基本需求 ；推行浮动工资、区分工资待遇；改善基层员工工作环境；创新管理模式 、培训 形式 ，充分发挥企业文化作用 。 关键词： 医院物业；基层员工；满意度 中图分类号：R１９ 文献标识码：B 文章编号：１００４－７７７８（２０１７ ）０２－００５７－０３ 随着医院物业外包的逐步推行， 医院物业外包 2.薪酬制度不完善 监管和物业公司管理已逐步受到医院后勤管理部门 一是工资发放未能根据工作量区别对待， 如保 的重视。 本文通过对某市级医院物业主管部门提供 洁人员， 普通病房无论保洁难易程度、 保洁区域大 的资料和相关人员的访谈， 对其物业基层员工进行 小，工资均相同；运送人员增加 50 元的绩效奖，当月 满意度调查，并提出对策建议。 未被投诉即发放；专项人员工资单议。 二是奖惩条例 一、物业基层员工满意度调查基本情况 未 明确细化，奖惩随意性较大，存在不公平现象 。 三 在文献研究[1]和调研论证的基础上，从物业基层 是所有人员加班工资按每天 60 元计算 ，没有区别对 员工工作本身、工资待遇、工作环境、个人发展、企业 待。 文化、培训学习等六个方面，对某市级医院物业公司 3.人性化管理欠缺 168 名基层员工进行调查， 最终收回有效问卷 167 调查发现， 该医院管理部门常因工具配备不齐 份。 调查显示，该医院物业基层员工对目前工作主体 和基层员工工具未合理摆放位置而被投诉；同时 ，医 尚为满意，但存在对薪资待遇、工作环境和性质、个 疗废物收集 、高空作业、高温恶劣天气等安全防护措 人发展及企业文化等方面的不满意， 在一定程度上 施不足；另外发现，超过 20% 的员工认为未得到充分 阻碍了物业基层员工满意度的提升。 的肯定和尊重， 亦有近 20% 的员工有较强的欲望走 二、物业基层员工满意度提升障碍分析 向管理岗位，而公司却未采取相应措施 ，相反从公司 1.基层员工难以管理与高标准、严管理之间的矛 外 引进没有相关工作经历 的人员从事管理工作，在 盾 一定程度上打击了基层员工的工作积极性。 调查显示， 该医院物业基层员工绝大部分来自 4. 未能充分发挥企业文化作用 农村，其中年龄最大的 62 岁，平均年龄 44.03±7.62 物业公司的入驻服务需要稳定基层员工， 引导 岁，小学及以下文化程度者占 45.95% ，现任岗位工作 其服从公司管理，充分发挥企业文化作用 ，加强基层 年限平均为 4.82±5.07 年， 其中 5 年以上的有 44 员工职业道德建设 。 但调查发现，超过 30%的基层员 人，占 31.7%。 可见，医院物业基层员工文化程度低、