提升品质诚信物业--大庆油田萨北分公司打造管理品牌的调查与启示.pdfVIP

■冒 笙些堡竺竺竺!竺竺竺竺竺竺!!!竺竺竺竺●冒囡叠冒冒叠_ 提升品质诚信物业 ——大庆油田萨北分公司打造管理品牌的调查与启示 口本刊记者 李德江 调查提要物业管理，服务品质已成 不断提升服务的品质，逐步实现提档升级。 的服务品牌。 为人们关注的热点问题之。尤其是在经 按照集团构建品牌。强化执行力，提升服 大物业，正触动着萨北物业日常管理 济转型期，人们的价值册念和生活方式发 务力”的要求，执着在打造服务品牌上下 的根基 生深刻的变化。对物业管理服务是个挑 功夫，把日常各个环节的“管理做专、服务 如何面对转型期物业管理新的挑战? 战。萨北物业分公司是大庆油田物业集团 做精、文化做强”。从而环环相扣，形成优 从传统的管理模式脱胎换骨，向币场上的 一个基层服务性单位。他们把每个客户服 质服务、诚信物业的管理模式，这些作法基 大物业跏的方向转变。这是萨北物业分公 务中心作为服务品牌的窗口，从管理屡面 本上适应现代物业管理的内涵要求。从萨 司结合大庆石油管理局开展的“打造优势 上导航，从服务细节上把关。集团的“心系l北物业分公司一个点来看，大庆油田物业1年1主题活动，正视现有的设备设施和所 用户，诚信服务”援心理念植根于员工的 }集团的全方缸管理，围绕“大物业、大胭 管理的条件相对较差，管理难度较大，不同 心中。针对油田老区、地处偏远、点多面广 务、大市场、大发展”的既定发展目标，以 于市区中心区。也深深知道自己的。软硬 战线长的特点，传承大庆传统和铁人精神， “打造优势年”为动力，正在营造物业管理I件”家底。那么。提高素质，提高质量．提高 吞并劣势企业，扩大生产规模并形成规模 从文化性质和文化强度这两个维度对 质弱文化与被并购企业的劣质强文化间的 效应。在横向并购中，并购方往￡d辱自己部 企业并购的文化再造进行分析，可以初步 再造。在这种再造中，并购企业往往是新兴 分或全部的文化注入被并蚴企业以寻求经 判断文化再造模式的选择依据。若从并购 企业，虽然这类企业有好的技术、品牌和经 营协同效应。因此，在横向并购时，并购方 双方企业文化的强度着手进行再造，就会 营机制但由于企业历史短而其文化强度不 应选择吸纳式文化再造模式或渗透式文化 出现强势变化间、强弱文化间、弱弱文化间 够。而被并购企业一般是老企业，文化眼深 再造模；纵向并购是并购方企业选择与本 的再造。首先，强势文化间的再造意味着两 蒂固，不容易改变。虽然对这种企业并购也 企业生产紧密相关的前后顺序生产、销售 个强势企业间的并购，通过对此的分析，可 采取吸纳式的文化再造模式，但在再造过 过程的企业作为收购对象，虽然被并购企 以觉察出两种情况 种情况是并购企业 程中，再造的难度系数与失败的概率同样 业与并购企业处于生产、销售的前后顺序， 的优质强文化与被并购企业的优质强文化 非常高。再次，弱弱文化间的再造意味着并 但其行业的关联度与横向并购相比比较 的再造。由于两种文化都是优质文化，都能 购双方的文化不管是优质的还是劣质的， 弱，因此，并购方企业往往选择分离式文化 对并购后的新企业发挥作用，因而，文化再 都比较弱。表现在并购企业的优质弱文化 再造模式，这种模式同样被混合并购企业 造的模式一般会选择渗透式(横向并购 与被并购企业的优质弱文化(或劣质弱文 的文化再造时所采用。 时)或分离谢纵向并购时)文化再造模式： 化)的再造。在这种再造中，由于双方的文 企业原有文化对文化再造模式的选择 另一种情况是并购企业的优质强文化和被 化都不够强，文化再造的目的是建立一种 主要表现在企业原有文化的性质和强度 并购企业的劣质强文化的再造。这两种文 全新的文化，因而，这种并购一般采取混沌 上。按企业文化的性质来分，企业又』匕可分 化间的差异性比较大，因而再造的难度就 式文化再造模式。 为优质文化和劣质文化。其中，优质