数字化咨询系统的研究与实现.pdfVIP

ND INFORMATIONSERVICE 数字化咨询系统的研究与实现 马文峰 中国人民大学图书馆北京100872 [摘要]数字化咨询系统包括虚拟咨询系统和个性化推荐系统，前者侧重提供指南型和指导型咨询，后者侧重检索型和研究 型咨询。在当前的咨询实践中，应注意妾时咨询与非宴时咨询相结合，在线咨询与非在线咨询相姑合，妾时咨询服务和个性 化推荐服务相结合，协作咨询和特色咨询相结合。要加强数字化咨询系统的组织管理．包括工作流程的组织．咨询资源的整 序，咨询主客体的建设，咨询信息库的组织管理以厦建立相应的制度规范。 [关键词】数字化咨询系统虚拟咨询 个性化推荐 6 [分类号]G252 ResearchonandRealizationofthe m#taUzedConsultingSystem Ma职¨】fPng The ofRenmin of 100872 Library University China，Beijing virtual [Abstract]Thedigitalized includes and recommendation consultingsystem pemonalized former consultingsystem system．The thelatter oil andresearchconsultation weshouldt20m． providesguidingconsultation，whileemphasizesparticularlyretrieving Currently binereal—timeconsultationwithnon—real—time consultation，on—lineconsultationwithlion—on．1ineconsultation．real．timeconsultation with recommendation consultationwithfeature service，collaborative consultation．Theand of personalized organizationmanagement shouldbe consuhingsystem strengthenedwork—flow digitalized including organization．consulting itfformationdatabases and criterionestablishment managementcorresponding virtualconsultation recommendation [Keywords]digltalizedconsultingsystem personalized 数字化咨询是以数字文献为基础，以通过网络利用图书 和专题服务、馆际互借与文献传递等都融人了咨询服务的范 馆资源和服务的一切用户为对象而进行的各类咨询活动。 围。从咨询内容看，各种新技术的利用使得咨询内容向深度 数字化咨询服务是数字图书馆建设的重要组成部分，是 发展，由提供文献咨询转向提供信息咨询和知识咨询。 数字I冬】书馆数字资源建设发展到一定程度和规模的必然要