无“关系”,不物业.pdfVIP

1 J■ 1 ancI latlonS Dr0DerWmanagement I I V 口 无“关系 不物业 文l杨艺 卡耐基说过：“一个人事业的成功，百分之 费，造成了停电停水…·情况严重的个Nd,区，甚至成为社 十五靠专业技术，另外百分之A：t-五要靠人际 会不安定因素。 关系和处事技巧”。由此可见，关系对一个人 但物业公司和业主是—对天生的冤家吗?如何认识两 来说是社会适应能力的综合体现。同样而言， 者之间的关系?两者关系为何对立、尖锐?如何想方设法 对物业管理行业来说，关系更是不可或缺的命 来化解这些矛盾呢? 脉：它的关系网络分散广阔，物业公司不仅要 首先，正确认识业主和物业公司之间的关系是要点。 处理好与业主之间的关系，还要处理好与甲 每个小区、每个业主都有自己的专有部分，可以认为关上自 方、与相关部门的各种复杂关系，更不可怠慢 家的大门，门内的部分就是自己专有的。但业主不能永远 与开发商之间的关系。 生活在自己的家门内，需要出门，需要走楼梯或乘坐电梯， 那么，业主与物业公司之间的关系到底该 需要有停车场停自己的小车，需要小区内的道路步行出门 如何处理? 或开车出门，还需要保安看守大门，垃圾有人清扫，绿地有 物业公司与业主关系的开始，要追溯到 人维护等等。这些公共区域是业主共有的财产或共有物 与开发商签订购房合同时。这层关系，要经历 业。业主的生活，需要这些共有物业处在良好状态下才能 一个由认知到认同的转变过程。无论是开发 正常运转。而维护这些共有物业一般需要有资质的物业公 商经营的物业公司，还是独立于开发商之外 司来完成。因此在通常情况下业主的生活需要物业公司， 的物业公司，都会因为物业管理之间的一些 也离不开物业公司。 问题产生矛盾和纠纷。由此而来，业主在物业 物业公司签订物业服务合同．来对业主的共有财产或 公司间展开博弈，故频繁更换物业公司的现象 共有猢业做服务．将业主和物业公司的责任和权翻用契约 时有发生。 的方式固化下来。因此业主与翱业公司2间的关系是合作 当然关系处理的好坏也取决于双方。例 关系．是合同关系。是业主花钱、购买物业公司的鼹务关 如在上海，业界人士估计，有113以上的住宅小 系。物业公司通过对共有翱业管理维护。通过给业主专有 区面临服务危机，部分入住8—10年的小区成为 部分的维修维护。为业主提供服务。并挣取相应的报酬。猢 “烫手山芋”。另外在多数商住混合的小区中， 业公司和韭主是通过提供暇务、获得报鳓．建立起一种相 物业公司和业主之间矛盾不断攀升，导致两败 互依存的商业伙伴关系。 俱伤：物业公司干不下去，丢了饭碗；业主失 物业公司为了更好地给业主提供服务，需要管理来辅 去了物业公司提供的最基本服务，垃圾无人清 助。在小区内，业主是物业的所有者，是物业的主人。物业 扫，共有物业无人维护，个别还因欠供电公司电 公司是按合同为业主提供服务的。有些业主称自己是主 HOT61 66 量竖遮塑丝坌重型圭兰旦笪堑亟堡丝圭复挫垒重旦